Collaboratore Service Desk con Teamlead 80-100%

Collaboratore Service Desk con Teamlead (a) 80-100% Compiti In qualità di Teamleiter Service Desk, ti assumi la guida tecnica e personale del nostro team di supporto. Ti assicuri il regolare funzionamento del 1st Level Support e sviluppi continuamente l'area. Guida tecnica e personale del team Service Desk collaborazione operativa nel team Service Desk (70-80%) assicurazione di un 1st Level Support efficiente e di alta qualità responsabilità per il rispetto e lo sviluppo dei processi e degli strumenti ITSM monitoraggio della qualità del servizio e derivazione di misure di miglioramento gestione delle escalation e interfaccia con il 2nd Level Support e i partner esterni promozione dei collaboratori attraverso coaching, formazione e colloqui di sviluppo gestione e ottimizzazione di tutte le licenze software supporto a Financial Operations nell'analisi e nell'ottimizzazione dei costi operativi dell'infrastruttura e del cloud (incl. pianificazione del budget, controllo dei costi, reporting) Punti di forza formazione informatica completata o corrispondente esperienza professionale esperienza nel supporto IT, idealmente con esperienza di leadership spiccate capacità comunicative e di leadership con un alto grado di competenza sociale esperienza con strumenti ITSM e profonda comprensione dell'infrastruttura e dei processi IT esperienza nella gestione di budget IT e nella gestione delle licenze è un vantaggio metodo di lavoro strutturato, orientato alla soluzione e consapevole della qualità ottime conoscenze del tedesco scritto e parlato, solide conoscenze dell'inglese comportamento orientato al cliente e al servizio con alta responsabilità personale Candidati oggi stesso Per domande siamo volentieri a tua disposizione al numero di telefono. Su di noi Con le nostre soluzioni farmaceutiche innovative ed efficaci, in Zur Rose facciamo tutto il possibile per influenzare positivamente la vita delle persone. Il nostro team di 500 collaboratori con sede principale a Frauenfeld persegue l'obiettivo comune di migliorare il futuro del settore sanitario. Poiché per noi qualità, comfort ed efficacia sono particolarmente importanti, i pazienti possono prendere in mano la propria salute in modo semplice e sicuro. La nostra ambizione è prevedere le future esigenze nel settore sanitario. Nello sviluppo delle nostre soluzioni e dei nostri medicinali puntiamo su un alto grado di affidabilità ed efficienza e ci occupiamo dei temi complessi, affinché i nostri clienti possano rilassarsi. Il lavoro di squadra interfunzionale è promosso dalla nostra cultura aziendale, in modo che ogni membro del team sia ugualmente apprezzato e incoraggiato a partecipare attivamente al processo decisionale. La comunicazione aperta e l'empatia sono la nostra priorità. In questo senso, cerchiamo sempre di trovare un denominatore comune ed evitare così compromessi. La nostra passione in Zur Rose consiste nell'influenzare positivamente il mondo. Condividi gli stessi valori e vuoi anche tu migliorare la vita delle persone? Allora saremmo lieti di accoglierti come parte del nostro team. jpid68a2fb5jm jit0626jm jiy26jm