Responsabile di dipartimento dei servizi sociali

I Suoi compiti

• Responsabilità globale per l'adempimento dell'incarico, il personale, la qualità, l'efficienza economica e lo sviluppo dei servizi sociali
• Guida e sviluppo dei responsabili di team nonché supporto nelle decisioni di gestione e di personale impegnative
• Gestione degli incarichi dei team, dei portafogli dei casi, delle capacità, delle risorse e degli obiettivi di qualità
• Garanzia di un adempimento degli incarichi prestazionali conforme alla legge, puntuale ed economicamente efficiente
• Responsabilità per il budget, la produttività e gli indicatori operativi rilevanti del dipartimento
• Sviluppo di accordi prestazionali, standard, processi e meccanismi di controllo interno
• Gestione della qualità dei casi, delle scadenze, dei dossier e degli audit in tutti i team
• Gestione delle relazioni con i comuni, gli uffici cantonali, le autorità e altre organizzazioni partner
• Coordinamento di reclami, escalation e casi tecnicamente, legalmente o reputazionalmente impegnativi
• Valutazione dei rischi tecnici, legali, finanziari e operativi essenziali, nonché tempestiva escalation alla direzione o a uffici specialistici esterni
• Responsabilità per valutazioni relative all'ambito, audit e progetti di sviluppo
• Reporting regolare e trasparente su prestazioni, qualità, personale, rischi e misure di miglioramento alla direzione
• Stretta collaborazione con HR, Finanze, Integrazione nonché uffici specialistici e legali interni ed esterni
• Iniziativa e attuazione di miglioramenti nell'organizzazione, nella digitalizzazione e nella collaborazione
• Preparazione di decisioni strategiche relative al personale, ai contratti e al budget all'interno dell'ordinanza vigente su competenze e firme vigenti

Il Suo profilo

• Laurea in Servizio Sociale o una qualifica equivalente
• Formazione dirigenziale o formazione continua in economia aziendale un vantaggio
• Pluriennale esperienza di gestione e direzione in un servizio sociale o in un'organizzazione comparabile
• Esperienza nella guida di quadri dirigenziali e nello sviluppo di team efficienti
• Conoscenze approfondite del sistema svizzero di assistenza sociale e di asilo, nonché delle basi legali rilevanti
• Buone conoscenze nei settori della protezione dei dati, gestione dei casi, assicurazione della qualità e procedure amministrative
• Comprovata esperienza nella gestione di incarichi prestazionali, budget, capacità e indicatori
• Esperienza nella collaborazione con comuni, cantoni, autorità e altri committenti pubblici
• Marcata comprensione del collegamento tra qualità tecnica e fornitura di prestazioni economiche
• Presenza sicura nonché elevate capacità negoziali, comunicative e di gestione dei conflitti
• Capacità di valutare rapidamente situazioni complesse, prendere decisioni chiare e assicurarne l'attuazione
• Metodo di lavoro analitico, strutturato e lungimirante
• Stile di leadership autorevole con aspettative chiare e un buon intuito per le persone e le organizzazioni
• Elevata resistenza allo stress, integrità e senso di responsabilità
• Disponibilità a una maggiore reperibilità in situazioni critiche

Perché noi?

• Una posizione chiave responsabile con collaborazione diretta con la direzione
• Un ampio mandato di gestione con responsabilità tecnica, personale ed economica
• La possibilità di sviluppare attivamente il servizio sociale e le sue strutture
• Responsabili di team esperti e settori specialistici interni come interlocutori diretti
• Un ambiente versatile all'interfaccia tra servizio sociale, incarico pubblico e gestione imprenditoriale
• Un compito socialmente rilevante con un impatto visibile per la clientela, i comuni e i cantoni
• Brevi percorsi decisionali e spazio per l'azione in autonomia entro competenze chiare

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