Customer Care Manager - FR/DE - 100%

Per conto di uno dei nostri clienti, attore riconosciuto nel settore dei Customer Care Manager Per conto di uno dei nostri clienti, attore riconosciuto nel settore dei servizi con forte orientamento al cliente, cerchiamo il/la suo/la Customer Care Manager, perfettamente bilingue francese e tedesco, al fine di guidare e sviluppare il suo Customer Care Center. Customer Care Manager \- FR/DE \- 100% Missione: Riportando a un membro della Direzione, sarete responsabile della performance operativa del Customer Care Center e dell'ottimizzazione continua dell'esperienza cliente e dell'esperienza collaboratore. Assicurerete il management di un team, contribuendo attivamente alla trasformazione e al miglioramento dei processi. Responsabilità: Guidare le operazioni quotidiane del centro di relazione clienti e garantire il raggiungimento degli obiettivi di performance Supervisionare, accompagnare e sviluppare i manager e i loro team (3 persone dirette, circa 30 indirette) Assicurare la pianificazione delle risorse e ottimizzare le capacità operative. Monitorare, analizzare e migliorare gli indicatori chiave di prestazione (qualità del servizio, soddisfazione del cliente, produttività, tasso di conversione, ecc.). Identificare e implementare azioni di miglioramento continuo sui processi, strumenti e percorsi clienti. Collaborare strettamente con i dipartimenti interni così come con i partner esterni. Partecipare alla definizione e al dispiegamento della strategia di sviluppo del dipartimento Assicurare il reporting alla direzione e contribuire alla gestione budgetaria dell'attività. Profilo: Esperienza confermata di almeno 10 anni in una posizione di management all'interno di un Contact Center, di un ambiente di servizi o del retail Solida esperienza nella guida della performance operativa, pianificazione delle risorse e gestione budgetaria. Buona padronanza degli ambienti CRM ed ERP così come degli strumenti di reporting Esperienza nella gestione di progetti e nella conduzione del cambiamento apprezzata Perfetta padronanza del francese, del tedesco e dell'inglese. Leadership riconosciuta, senso del servizio clienti e forte orientamento ai risultati. Spirito analitico, strutturato e capacità di federare i team attorno a obiettivi comuni. Condizioni del posto: Questo posto è basato a Nyon Possibilità di telelavoro fino a due giorni per settimana Funzione a dimensione nazionale e internazionale. Questa funzione implica spostamenti occasionali. Una certa flessibilità è quindi richiesta. jpid52cdcc3jm jpit0626jm jpiy26jm