Mitarbeiter:in Chargeback

In qualità di collaboratore o collaboratrice nel chargeback, ti assicuri una gestione efficiente e conforme alle norme dell'intero processo di chargeback secondo le direttive degli schemi internazionali. In questo modo proteggi i nostri clienti, garantisci l'integrità dei pagamenti e previeni danni finanziari. Con la tua analisi accurata e il tuo senso di responsabilità, sarai una parte importante della nostra catena di sicurezza e servizio. Così rafforzerai ogni giorno la fiducia nelle nostre soluzioni di carte.

Perché iniziare con noi

Tempo per il recupero
6 settimane di vacanza e la possibilità di congedo non pagato.

Modelli di lavoro flessibili
Part-time, job- e topsharing.

Sviluppo individuale
Varie offerte di formazione e perfezionamento, cambi di posizione temporanei e stage.

Mondi di lavoro moderni
Posti di lavoro moderni, co-working a Bern e Zürich nonché homeoffice in molti settori.

Congedo di maternità e paternità
18 settimane di congedo di maternità interamente retribuite e 4 settimane di congedo di paternità.

Salute al centro
Offerte preventive, posti di lavoro ergonomici e supporto mirato in caso di assenze prolungate.

Offerte di mobilità
Abbonamento Halbtax gratuito o GA scontato, nonché interessanti offerte per bici, carsharing ed auto elettriche.

Parità di opportunità vissuta
Tra le altre cose, attraverso indicazioni salariali trasparenti nei nostri annunci di lavoro.

Cosa puoi fare

• Esegui l'intero processo di chargeback rispettando le scadenze e le prescrizioni formali di Mastercard®
• Analizzi i casi di reclamo in modo preciso, trovi soluzioni efficienti e orientate al cliente e decidi sul recupero da avviare
• Ti occupi di richieste scritte e telefoniche, nonché di reclami da parte di titolari di carte, partner e uffici interni ed esterni
• Raccogli la documentazione pertinente al caso, la inoltri alle organizzazioni partner e registri i singoli passaggi nel processo di recupero
• Ti assicuri che i clienti siano informati in qualsiasi momento sullo stato del loro reclamo – in tedesco, italiano e inglese
• Riconosci casi speciali come richieste delle autorità o reclami complessi e li tratti professionalmente
• In caso di transazioni sospette, informi immediatamente il team Fraud Prevention e supporti l'avvio delle misure necessarie
• Contribuisci attivamente con le tue idee e supporti lo sviluppo ulteriore dei nostri processi e flussi di lavoro

Cosa porti con te

• Formazione commerciale conclusa o formazione professionale comparabile
• Esperienza nel settore chargeback, servizio carte (Issuing) e pagamenti
• Conoscenza dell'italiano a livello madrelingua, ottime conoscenze dell'inglese e buone conoscenze del tedesco; ulteriori conoscenze linguistiche sono un vantaggio
• Capacità di comunicazione chiara, empatica e professionale anche in situazioni impegnative
• Metodo di lavoro strutturato, preciso e indipendente, nonché piacere nell'analizzare casi complessi e nel trovare soluzioni
• Marcato senso di responsabilità e capacità di mantenere la calma e la visione d'insieme nei momenti frenetici
• Uso sicuro di MS Office e strumenti digitali, nonché apertura verso nuove tecnologie
• Mentalità orientata al servizio nel rapporto con i clienti e con i partner interni ed esterni