Gestore di pratiche e supporto clienti - Trilingue FR/ALL/IT - Tempo 6 mesi - 100%

Per uno dei nostri clienti, nel settore pubblico, cerchiamo un Gestore di pratiche e supporto clienti trilingue FR/ALL/IT Inizio del mandato: Al più tardi il 1° Ottobre 2026 Fine del mandato: 30 marzo 2027 Durata del mandato: 6 mesi Grado di attività: 100% Le vostre missioni: Missione: La persona assunta avrà come missione principale quella di garantire attività di supporto operativo (telefonico ed email) riguardanti il portale. Potrebbe anche avere compiti legati alla gestione amministrativa e al controllo dei dati. Concretamente, sarete chiamato a: • Trattare, controllare e seguire dati e comunicazioni provenienti in particolare dagli organizzatori di servizi o dalle casse di compensazione; • Analizzare e trattare casi di errori o incongruenze nei dati; • Rispondere alle richieste degli utenti e fornire un supporto di primo livello; • Accompagnare gli utenti nelle loro domande relative ai dati, all'utilizzo del portale e ai processi; • Partecipare alla verifica della qualità dei dati del portale; • Documentare i casi trattati e assicurarne il seguito (ticketing); • Partecipare ai test funzionali del portale in collaborazione con i team informatici; • Identificare i problemi ricorrenti e proporre miglioramenti dei processi o degli strumenti; • Contribuire più ampiamente alla gestione operativa e al buon funzionamento delle applicazioni. La funzione comporta quindi una combinazione di lavoro amministrativo, controllo dati, analisi di casi, supporto agli utenti e collaborazione con l'informatica. Il vostro profilo: • CFC di impiegato/a di commercio o di una formazione commerciale equivalente; • 3 a 5 anni di esperienza in una funzione amministrativa o di gestione di pratiche, idealmente anche nel supporto clienti; • Una prima esperienza nel settore delle assicurazioni sociali, delle casse di compensazione o di un ambiente amministrativo simile; • Disponibilità con gli strumenti informatici e la gestione dei dati; • Spirito analitico e buona capacità di identificare e comprendere errori o incongruenze; • Forte capacità di apprendimento e di adattamento che permetta di evolvere con facilità in un ambiente regolato da processi e regole in costante evoluzione; • Rigore e buon senso organizzativo; • Capacità di lavorare in modo autonomo pur collaborando con diversi interlocutori; • Forte orientamento al servizio e facilità nel contatto con i clienti (utenti del portale) e i partner interni. Una conoscenza dei processi legati alle assicurazioni sociali svizzere costituisce un vantaggio importante. Lingue: • Francese: C1 • Tedesco: C1 minimo • Italiano: B2 minimo