Esperto di settore Assegni familiari - Innovazione & qualità

Esperto di settore Assegni familiari - Innovazione & qualità FER CIAM "" L'umano al centro delle prestazioni sociali La FER CIAM è l'agenzia ginevrina della più grande cassa interprofessionale AVS della Svizzera FER Ginevra, creata dalla FER Ginevra e pienamente integrata nel suo ecosistema di servizi alle imprese membri. Con quasi 47'500 affiliati "" imprese e indipendenti compresi "" è uno degli attori indispensabili della protezione sociale in Svizzera romanda. Quotidianamente, i suoi team gestiscono l'incasso di 2,425 miliardi di contributi AVS e assicurazione di disoccupazione, nonché l'erogazione di oltre 876 milioni di franchi di prestazioni AVS, AI e indennità di perdita di guadagno. In parallelo, essi assicurano l'amministrazione degli assegni familiari e l'applicazione dei contratti collettivi di lavoro. Un perimetro tecnico impegnativo, al servizio di migliaia di imprese e dei loro assicurati "" dove ogni pratica ha un impatto diretto sulla vita professionale e sociale delle persone interessate. Esperto di settore Assegni familiari - Innovazione & qualità Descrizione del posto Vostra missione: Voi accompagnate i nostri beneficiari con benevolenza e professionalità. Voi gestite le vostre pratiche in totale autonomia, basandovi sui quadri legali e regolamentari in vigore, e contribuite attivamente a un servizio di qualità, in uno spirito di collaborazione e di miglioramento continuo. Vostre responsabilità: Gestione delle pratiche Trattamento, calcolo e decisione sulle richieste di assegni familiari Gestione delle prestazioni in materia di assegni familiari conformemente alle legislazioni federali, cantonali e ai regolamenti europei in vigore Stabilimento delle decisioni di restituzione per le prestazioni indebitamente erogate Riferimento settore trasformazione digitale Partecipazione alla stesura di supporti per gli utenti Partecipazione all'elaborazione di procedure, capitolati d'oneri e test Partecipazione alla stesura di supporti per gli utenti Formazione e accompagnamento dei colleghi Essere punto di contatto settore post-messa in produzione e per il deploy delle versioni successive Relazione cliente & partner Accompagnamento attento dei beneficiari, in coordinamento con le istituzioni pubbliche e private partner Collaborazione attiva con gli altri servizi della FER CIAM Ricevimento telefonico professionale secondo gli standard di qualità FER Ginevra Lavoro amministrativo Stesura di corrispondenze comuni nel rispetto degli obblighi legali Profilo ricercato Formazione e esperienza CFC di impiegato commerciale o formazione equivalente riconosciuta Solida esperienza in analisi e gestione di pratiche Ottima conoscenza delle assicurazioni sociali svizzere Competenze tecniche Eccellente padronanza del francese, sia orale che scritta Buona conoscenza del tedesco (livello B2 un vantaggio) Facilità di scrittura e senso del dettaglio Marcata propensione per gli strumenti informatici e gli ambienti applicativi Esperienza e/o interesse per le fasi di test e deploy di strumenti informatici Competenze personali Dinamismo, rigore, reattività e flessibilità al servizio di uno spirito aperto Ottimo senso del servizio e del contatto umano, con una reale capacità di ascolto e una facilità confermata nella conduzione di colloqui telefonici Gestione efficace delle priorità e adattabilità di fronte a una carica di lavoro variabile Autonomia, rigore e spirito di squadra Capacità di posizionarsi come interfaccia costruttiva tra settore e IT Facilità nella negoziazione di priorità e dei termini jpid185c800jm jit0627jm jiy26jm