Specialista Reclami al 50%

Specialista Reclami al 50% Carglass® è il leader mondiale e svizzero nella riparazione e sostituzione di vetri per auto, nonché nella calibrazione dei sistemi di assistenza alla guida. Facciamo la differenza per i nostri clienti che hanno bisogno di aiuto per riparare il proprio veicolo, sia in uno dei nostri 29 centri di servizio, sia a domicilio grazie a oltre 50 unità di servizio mobili. Carglass® è stata designata "Miglior Datore di Lavoro" da ‘Great Place to Work’ e dispone di un sistema di gestione della qualità certificato ISO 9001:2015\. Al fine di rafforzare il nostro team Customer Care a Signy/Nyon, siamo alla ricerca del nostro futuro Specialista Reclami al 50% La vostra missione All'interno del nostro team, sarete il punto di riferimento per la gestione dei reclami dei clienti. Grazie al vostro professionalismo, al vostro senso di analisi e alle vostre eccellenti capacità relazionali, garantirete un trattamento efficace ed equo delle pratiche contribuendo al contempo al miglioramento continuo dei nostri processi. Le vostre responsabilità Assicurare la gestione, il trattamento e il monitoraggio dei reclami dei clienti fino alla loro chiusura in coordinamento con gli interlocutori interni ed esterni. Gestire la corrispondenza commerciale con i clienti, le compagnie assicurative e qualsiasi altra parte coinvolta in un reclamo. Padroneggiare e applicare le procedure interne di trattamento dei reclami, proponendo al contempo piste di miglioramento. Supportare i team operativi così come gli altri dipartimenti interessati nella gestione dei reclami. Formare i nuovi membri dei team della sede e delle filiali sulle procedure di trattamento dei reclami e assicurare formazione di aggiornamento. Il vostro profilo CFC di impiegato/a commerciale o formazione giudicata equivalente. Un CFC commerciale profilo E costituisce un vantaggio. Minimo 3 anni di esperienza nella gestione della clientela. Un'esperienza nei settori dell'assicurazione o dell'automobilistico costituisce un vantaggio. Senso dell'organizzazione e rigore. Spirito di analisi e capacità di discernimento. Aptitudine a gestire più pratiche simultaneamente e a definire le priorità. Eccellenti capacità di scrittura. Spirito di squadra e disinvoltura nella comunicazione. Approccio pragmatico e orientato alle soluzioni. Eccellente padronanza del francese e del tedesco (orale e scritto) – livelli C1 al minimo in entrambe le lingue. l'inglese e/o l'italiano costituiscono un vantaggio. Conoscenze tecniche nel campo dei vetri per auto rappresentano un vantaggio. Cosa offriamo Vi proponiamo un ambiente di lavoro dinamico, responsabilità variegate e numerose interazioni con interlocutori interni ed esterni. Vi unirete a un team impegnato in cui la vostra competenza contribuirà direttamente alla soddisfazione dei nostri clienti e al miglioramento continuo dei nostri servizi. Vi piace trovare soluzioni, comunicare con diversi interlocutori e porre la soddisfazione del cliente al centro delle vostre priorità? Allora non vediamo l'ora di ricevere la vostra candidatura a Écrire un email (<>) Carglass® è certificata da: Trovateci sui social network! Carglass Suisse S.A. Human Resources Rue des Fléchères \- CP 254 1274 Signy\-Centre jpid837ed92jm jit0729jm jiy26jm