Technical Account Manager

Stiamo ricostruendo la biotecnologia per l'era dell'AI. Quando una svolta è ritardata, il mondo aspetta. Far arrivare una molecola dalla scoperta ai pazienti o un raccolto dal laboratorio al campo, comporta migliaia di passaggi lenti, manuali e non connessi. L'AI ha il potenziale di cambiare questo, comprimendo decenni di lavoro di R&D in anni. Ma ciò accade solo quando i dati scientifici puliti e strutturati e l'AI sono integrati nel modo in cui si fa scienza. Benchling è la piattaforma AI per la R&D biotecnologica. Gli scienziati utilizzano Benchling per progettare esperimenti, catturare dati strutturati e eseguire agenti e modelli AI direttamente nei loro flussi di lavoro. Oltre 200.000 scienziati in tutto il mondo si affidano a Benchling per alimentare il loro lavoro più importante, dalle laboratori accademici a Sanofi, Moderna e più della metà dei primi 50 biopharma del mondo. Stiamo costruendo uno scienziato AI per i nostri clienti. Non possiamo farlo se non abbiamo costruito il muscolo noi stessi. La fluency AI è la base su cui costruiamo; è fondamentale per il nostro modo di lavorare e siamo impegnati a aiutare ogni nuovo assunto a integrarla nella sua attività quotidiana. Come parte del nostro processo di intervista, completerai un breve esercizio o discussione focalizzato sull'AI in modo che possiamo capire come pensi e utilizzi l'AI per guidare l'impatto nel tuo ruolo. Sentiti libero di fare riferimento a qualsiasi strumento, piattaforma o flusso di lavoro che utilizzi attualmente. PANORAMA DEL RUOLO Benchling sta costruendo un'organizzazione di Customer Experience di classe mondiale per guidare l'adozione della nostra piattaforma nella nostra base clienti in rapida crescita. Il Technical Account Manager (TAM) svolge un ruolo chiave all'interno dell'organizzazione dei servizi di ottimizzazione, supportando direttamente i nostri clienti mentre utilizzano Benchling per trasformare il modo in cui i loro team di ricerca lavorano insieme, dopo il go-live. Questo ruolo è basato a Zurigo e servirà come TAM principale per supportare la base clienti EMEA di Benchling, con un'enfasi sugli account life science aziendali. Il candidato di successo porterà l'esistente expertise prodotto Benchling e la capacità di prendere rapidamente il possesso di un libro di affari stabilito, compresi account con Success Packages multi-workstream complessi. Il TAM lavora a stretto contatto con Customer Success, Professional Services e Support, al fine di fornire un'esperienza Benchling di alta qualità e proattiva per i nostri clienti. Questo ruolo richiede una forte competenza scientifica, capacità di gestione dei progetti, la capacità di costruire fiducia con gli stakeholder che vanno dagli scienziati ai capi di R&D e alla leadership IT. Collaborerai a stretto contatto con team interni ed esterni per influenzare le best practice e la direzione dell'esperienza post-go-live dei clienti. Sarai responsabile per la gestione degli stakeholder chiave per ottimizzare la loro esperienza Benchling e sarai il punto di contatto per la gestione degli escalations. Sarai responsabile per il raggiungimento degli impegni dei servizi di ottimizzazione all'interno dei Success Packages di Benchling e la consegna degli impegni includerà il mantenimento della relazione con il cliente e dell'istanza Benchling tramite riunioni e check-in regolarmente pianificati. Sarai anche responsabile per la consulenza, la selezione proattiva e l'esecuzione degli acceleratori dei servizi di ottimizzazione, progetti a scope fisso, breve durata, "sprint-based" che migliorano aspetti specifici dell'istanza e della configurazione del cliente Benchling. RESPONSABILITÀ - Sviluppare e mantenere relazioni profonde con i nostri clienti, compresi scienziati, capi di ricerca, gestori IT e altri stakeholder. - Agire come punto di contatto principale per la consegna del Success Package post-go-live; gestire più account simultaneamente con un minimo di supervisione - Collaborare proattivamente con i clienti, gli stakeholder di CX e le vendite per ottimizzare l'istanza Benchling dei clienti per garantire il successo, l'engagement e l'influenza sugli esiti di espansione. - Identificare, comunicare e mitigare proattivamente i potenziali rischi e problemi che potrebbero impattare il successo del cliente (budget, scope, lacune prodotto, adozione) - Guidare ed eseguire progetti e incarichi come necessario, compresa la configurazione e la manutenzione dell'istanza del cliente Benchling, task di follow-up dedicati, documentazione dei processi, abilitazione di nuove aree di prodotto e consegna di acceleratori di progetto - Mantenere e far crescere proattivamente la conoscenza del prodotto, la conoscenza della consegna dei servizi e delle offerte per supportare al meglio i nostri clienti. - Sviluppare e gestire piani di progetto per gli impegni dei clienti, compresa la definizione di scope, timeline, milestone e deliverable per gli acceleratori dei servizi di ottimizzazione. QUALIFICHE - Esperienza attiva con Benchling richiesta – i candidati devono dimostrare familiarità pratica con Benchling e la capacità di condurre in modo indipendente impegni di customer-facing con Benchling. - Laurea in Biologia Molecolare, Biochimica, Genetica, Bioingegneria o campo life science simile, richiesta. - Esperienza in un laboratorio o ambiente di ricerca; capacità di empatizzare con gli scienziati e di comprendere rapidamente concetti scientifici complessi. - Competenze negli strumenti di gestione aziendale e di project management, compresi LucidChart, Smartsheets, Jira, Certinia, etc. - Forti capacità di comunicazione scritta e verbale; sei un eccellente presentatore e puoi rapidamente connetterti con una gamma di stakeholder di settore, compresi scienziati, capi di progetto e leader esecutivi. - Autonomo e proattivo; approccio di self-starter eccezionale con la capacità di avere successo in un ambiente in rapida crescita. - Cur