Supporter:in Qualitätssicherung

Supporter:in Qualitätssicherung Mantieni la visione d'insieme anche di fronte a richieste clienti impegnative e trovi soluzioni pragmatiche? In questa funzione versatile ti occuperai di casi di qualità e reclamo relativi al nostro After-Sales-Service e assicurerai un'esperienza cliente positiva. In questo contesto, sarai in stretto scambio con i reparti specialistici interni, i fornitori e le aziende di trasporto. Con la tua comprensione tecnica e il tuo approccio orientato al servizio, contribuirai attivamente a miglioramenti sostenibili. Supporter:in Qualitätssicherung Cosa ti aspetta Ricevere, verificare ed elaborare richieste di supporto amministrativo e di qualità come casi RMA, reclami o resi Gestire professionalmente per iscritto i reclami e le escalation dei clienti Disporre note di credito o rinvii sulla base di una valutazione fondata del caso Gestire autonomamente casi di qualità causati internamente, ad esempio dalla logistica o dal product management, così come esternamente, ad esempio da produttori o aziende di trasporto Collaborare strettamente con il servizio clienti, il supporto tecnico, la logistica, l'ufficio acquisti, il product management e le vendite Contattare i fornitori e i produttori per iscritto e, se necessario, telefonicamente, e coordinare le soluzioni adeguate Riconoscere e inoltrare anomalie come l'aumento dei tassi RMA, furti o possibili tentativi di frode Identificare ottimizzazioni dei processi, elaborare approcci di soluzione concreti e promuoverne l'attuazione insieme ai reparti specialistici coinvolti Cosa porti con te Esperienza pratica nel servizio clienti, After-Sales-Service, gestione dei reclami o nel controllo qualità Una buona comprensione tecnica, idealmente nell'ambiente dell'elettronica o del commercio Piacere nel contatto scritto con clienti esigenti; lo scambio telefonico è possibile occasionalmente Ottima padronanza del tedesco scritto e parlato Buone conoscenze di tedesco; la conoscenza dell'italiano o dell'inglese è un vantaggio aggiuntivo Uso sicuro di Microsoft Office e degli strumenti di lavoro digitali Una rapida capacità di comprensione e la capacità di valutare le connessioni in modo sistemico Un modo di lavorare rapido, affidabile e meticoloso Spiccate capacità comunicative, empatia e un elevato orientamento al servizio Pensiero imprenditoriale e la disponibilità ad assumersi la responsabilità di soluzioni adeguate Sei interessato/a o hai ulteriori domande? Sercan Ugur è a tua disposizione per eventuali domande. Scrivere un'e-mail (<>) Su di noi «Insieme diamo forma al commercio di domani» impiega circa 1300 collaboratori e genera un fatturato superiore a un miliardo. L'azienda esiste perché una persona ha avuto il coraggio di trovare nuove strade e percorrerle. La nostra storia di successo dimostra che, attraverso ogni singolo, insieme si crea qualcosa di grande e amiamo la nostra unicità. Ci poniamo obiettivi ambiziosi, ed è molto importante per noi agire responsabilmente, promuoverci e stimolarci a vicenda e avere gioia in ciò che facciamo ogni giorno. Il nostro processo di assunzione Crei il tuo profilo nel nostro portale carriere e ti candidi direttamente online per la posizione pubblicata. Riceverai immediatamente una conferma di ricezione e, al massimo entro 10 giorni lavorativi, riceverai un riscontro su come procedere. Mentre noi ci prendiamo il tempo necessario per esaminare la tua candidatura e definire i prossimi passi, ti chiediamo di avere pazienza. Se i tuoi documenti sono convincenti, ci conosceremo tramite videochiamata dal vivo o in un colloquio personale. Il «match» si conferma reciprocamente. Successivamente passeremo al secondo turno di colloqui in cui conoscerai il tuo futuro posto di lavoro e il team. YES – ci siamo scelti a vicenda! Il contratto di lavoro ti verrà inviato digitalmente e, dopo la conclusione del contratto, riceverai l'accesso ai nostri canali di comunicazione interni e, contemporaneamente, prepareremo il tuo processo di onboarding. Benefit Agevolazioni: Attraenti sconti nello shop online di Brack, nonché agevolazioni per il pranzo e ristoranti aziendali a Mägenwil e Willisau. Riposo: Almeno 5 settimane di vacanza, oltre alla possibilità di acquistare vacanze e prendere congedi non pagati. Sviluppo: Formazioni interne nella propria Academy e partecipazione finanziaria alla formazione continua esterna. Famiglia: 18 settimane di congedo di maternità retribuito con possibilità di proroga e 4 settimane di congedo di paternità retribuito. Assicurazioni: Sovra-obbligatorie – continuazione del salario al 100% e finanziamento completo dell'assicurazione indennità giornaliera in caso di malattia da parte del datore di lavoro. Mobilità: Parcheggi gratuiti, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e veicoli di flotta per appuntamenti di lavoro. jpid4f3a2bbjm jit0727jm jiy26jm