Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d)

Kistler è il leader mondiale nella tecnologia di misurazione dinamica per la rilevazione di pressione, forza, coppia e accelerazione. Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d) Il Gruppo Kistler è il leader mondiale nella [tecnologia di misurazione dinamica](< >). Produciamo [sensori piezoelettrici di forza, pressione e accelerazione](< >), nonché [sensori di coppia e altri sistemi di misurazione](< >). Siamo un'azienda familiare svizzera fondata nel 1959. Attraverso i propri collaboratori, ci impegniamo ogni giorno con passione in più di 60 sedi per sviluppare soluzioni innovative per i nostri clienti. - Innovators work with Kistler. In questo nuovo ruolo chiave a Winterthur, sarai responsabile dello sviluppo della strategia, del business e del portfolio dell'organizzazione di servizio globale. Definirai l'orientamento strategico del business dei servizi, svilupperai ulteriormente il portfolio di servizi globale e assicurerai che il servizio sia un elemento di differenziazione sostenibile di Kistler. In questo contesto, orchestrerai iniziative trasversali tra regioni, business unit, vendite e sviluppo, e rafforzerai, in un'organizzazione matrice internazionale, la posizione del servizio come motore della soddisfazione del cliente, della fidelizzazione del cliente e del successo aziendale a lungo termine. La crescita avviene principalmente attraverso esperienze clienti eccellenti e l'espansione mirata del business del Calibration Service. Head of Global Service Strategy & Development (w/m/d) La tua giornata tipica Sviluppo strategico e del business * Definizione e implementazione della strategia di servizio globale con focus sulla soddisfazione del cliente, la fidelizzazione del cliente e la creazione di valore sostenibile * Responsabilità per la roadmap globale dei servizi, nonché per le priorità strategiche e gli investimenti * Sviluppo di nuove offerte di servizi e modelli di business lungo il ciclo di vita del cliente Portfolio di Servizi * Sviluppo strategico di un portfolio di servizi competitivo basato sul potenziale dei clienti, del mercato e del business * Definizione di modelli globali di pricing, contrattuali e di monetizzazione * Sviluppo di strategie per il ciclo di vita e per i contratti di servizio per aumentare l'utilità per il cliente e la fidelizzazione del cliente Calibration Services Business * Responsabilità per la strategia globale e lo sviluppo ulteriore del business del Calibration Services * Identificazione e realizzazione di potenziali di crescita * Definizione di offerte di prestazioni, priorità e modelli commerciali * Collaborazione con le regioni per l'implementazione con successo della strategia Orientamento al mercato e al cliente * Identificazione dei futuri bisogni dei clienti, dei trend di mercato e dei driver tecnologici * Analisi del potenziale di mercato e della concorrenza per lo sviluppo di nuove iniziative di servizio * Assicurazione dell'integrazione coerente dei requisiti dei clienti nel portfolio e nei modelli di business Collaborazione globale e Stakeholder Management * Leadership attraverso l'influenza in un'organizzazione matrice internazionale * Stretta collaborazione con Business Units, Product Management, Sales, R&D e regioni * Interfaccia centrale tra le esigenze del mercato e lo sviluppo futuro del business dei servizi Il tuo contributo al successo Il successo di questa funzione si misura in primo luogo nel miglioramento della soddisfazione del cliente globale, della fidelizzazione del cliente e dello sviluppo strategico del business dei servizi. Inoltre, il ruolo contribuisce allo sviluppo sostenibile del business del Calibration Services e all'aumento del valore del portfolio di servizi Il tuo profilo * Approfondite conoscenze del settore nei settori Metrology, Sensors, Test & Measurement, Automation, Industrial Equipment o mercati industriali B2B comparabili * Successi dimostrabili nello sviluppo e nell'implementazione di strategie di servizio e nello sviluppo di organizzazioni di servizio * Più di 10 anni di esperienza professionale in un ambiente industriale B2B, idealmente nel settore dei componenti, dei beni strumentali o tecnologico * Esperienza consolidata nell'ambiente After-Sales, Service o Aftermarket * Esperienza nello sviluppo di portfolio di servizi, modelli di business e concetti commerciali