IT Support Specialist

Fai la differenza nel settore blockchain! Costruisci il cambiamento che vuoi vedere.

Cerchiamo un IT Support Specialist da inserire nel team Infrastructure della Cardano Foundation, riportando direttamente all'IT Operations Lead. In questo ruolo, amministrerai i sistemi hardware e software principali, risolverai i problemi tecnici quotidiani e fornirai un supporto reattivo di 1° livello al nostro team distribuito in ambienti remoti e in sede.

• Supporto di 1° livello e Ticketing: Triaging, tracciamento e risoluzione delle richieste quotidiane di supporto hardware e software per il personale in sede e remoto tramite Jira Service Management.
• Identity & Access Management (IAM): Gestione dei cicli di vita degli utenti - inclusi onboarding, offboarding e cambi di ruolo - e mantenimento dei permessi di gruppo e MFA su Google Workspace, Atlassian (Jira/Confluence) e Asana.
• Gestione del ciclo di vita dei dispositivi e degli asset: Provisioning, configurazione, spedizione e manutenzione di laptop, dispositivi mobili e periferiche; mantenimento di un inventario accurato degli asset hardware dall'acquisto al ritiro.
• Ufficio e Supporto: Supporto all'infrastruttura tecnologica dell'ufficio locale, inclusi l'attrezzatura audio/video delle sale riunioni, la connettività Wi-Fi e le stampanti di rete.
• Approvvigionamento e Gestione Licenze: Assistenza nell'acquisto di hardware/software, gestione delle licenze software dei fornitori e degli abbonamenti aziendali, e supporto alla riconciliazione della fatturazione IT.
• Sicurezza e Conformità alle Policy: Garantire che i dispositivi aziendali rispettino i baseline di sicurezza e le linee guida legali.
• Miglioramento Continuo: Collaborare con l'IT Operations Lead per scalare i processi IT interni, affinare la documentazione e implementare le migliori pratiche operative con la crescita dell'organizzazione.
• Amministrazione Account Social e Canali: Supervisione dell'amministrazione root, delle configurazioni di sicurezza e dei permessi di accesso delegati per gli account social media della Foundation, i canali del brand e le piattaforme condivise.
• Istruzione ed Esperienza: Laurea o certificazione tecnica in Computer Science, Information Technology o una disciplina correlata, unita a oltre 2 anni di esperienza pratica nel supporto/operazioni IT in un ambiente ibrido o remote-first.
• Capacità di Problem-Solving: Forte mentalità analitica con la capacità di risolvere problemi complessi in autonomia e implementare soluzioni pratiche e durature.
• Comunicazione ed Empatia: Chiare capacità comunicative interpersonali e scritte, con un approccio paziente e orientato all'utente per il servizio clienti.
• Mentalità Collaborativa: Un membro del team rispettoso, aperto e costruttivo che prospera in una cultura internazionale collaborativa e cross-funzionale.
• Google Workspace: Amministrazione di utenti, gruppi e policy.
• Supporto OS & Endpoint: Configurazione e amministrazione di workstation macOS e Windows.
• Mobile Device Management (MDM): Registrazione e gestione di dispositivi iOS e Android.
• Potenziare la Produttività Globale: Fornire un supporto di primo livello rapido, empatico e definitivo tramite Jira Service Management, mantenendo i tempi di inattività al minimo assoluto sia per i membri del team remoti che in sede.
• Garantire Esperienze di Onboarding Senza Interruzioni: Gestire l'intero ciclo di vita dell'utente — dal provisioning di hardware zero-touch alla configurazione degli accessi a Google Workspace, Asana e Atlassian — assicurando che le nuove assunzioni si sentano supportate e completamente equipaggiate fin dal primo giorno.
• Promuovere Sicurezza e Fiducia: Proteggere gli asset della Foundation e i sistemi decentralizzati sensibili applicando i baseline di sicurezza degli endpoint, robuste policy MFA e rigorosi controlli di accesso attraverso i canali condivisi e le piattaforme social.
• Familiarità con i password manager aziendali (1Password) e con l'autenticazione a più fattori (rollout MFA, Passkey e Yubikey).
• Conoscenze fondamentali di networking (DNS, DHCP, VPN, diagnosi Wi-Fi domestico/ufficio).
• Competenza della lingua tedesca (utile per interfacciarsi con corrieri svizzeri, centri di riparazione locali e fornitori di hardware).
• Esperienza pratica nell'utilizzo di strumenti di IA generativa (come ChatGPT, Claude o Gemini) per snellire i flussi di lavoro di documentazione e risoluzione dei problemi.