Modern Workplace & End User Support Specialist | FORFIRM

Modern Workplace & End User Support Specialist #### • Lugano, Switzerland • Tempo pieno • In sede Candidati ora Conosci un talento? Condividi: -------------------- 1. 2. Posizioni aperte 3. Modern Workplace & End User Support Specialist 1. 2. Modern Workplace & End User Support Specialist Descrizione del lavoro: ##### ## RIGUARDO A FORFIRM FORFIRM fornisce soluzioni innovative e su misura per le reali sfide aziendali, combinando una profonda esperienza di settore con un approccio flessibile e guidato dalla conoscenza. Siamo orgogliosi di essere un'azienda senza barriere predefinite o strutture rigide: ascoltiamo, comprendiamo e costruiamo soluzioni che soddisfano realmente le esigenze dei nostri clienti. La nostra cultura si basa sulla meritocrazia, l'apertura e l'iniziativa personale - un luogo dove tutti possono dare forma al proprio ruolo e contribuire in modo significativo. RIGUARDO AL RUOLO Siamo alla ricerca di un Modern Workplace & End User Support Specialist per fornire supporto tecnico agli utenti finali e gestire le tecnologie di workplace Microsoft 365. Il ruolo include il supporto agli ambienti Windows, ai servizi Microsoft 365, alle attività del ciclo di vita dell'utente e ai dispositivi endpoint, contribuendo al contempo all'amministrazione di Intune, Entra ID e soluzioni di modern workplace. Collaborando strettamente con i team di infrastruttura e sicurezza, aiuterai a garantire un'esperienza di workplace digitale sicura, efficiente e produttiva. ##### RESPONSABILITÀ CHIAVE ##### • Fornire supporto tecnico agli utenti finali in loco, da remoto e via telefono. • Gestire incidenti, richieste di servizio e operazioni di servizio attraverso la piattaforma ITSM aziendale. • Amministrare e supportare i servizi Microsoft 365, inclusi Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint Online ed Exchange Online. • Gestire le identità e gli accessi degli utenti tramite Microsoft Entra ID (Azure AD) e Active Directory. • Configurare, distribuire e gestire i dispositivi aziendali tramite Microsoft Intune, incluse le policy di iscrizione, le policy di conformità, i profili di configurazione e la distribuzione delle applicazioni. • Supportare le attività di gestione del ciclo di vita dei dispositivi, inclusi provisioning, sostituzione, onboarding, offboarding e migrazioni a Windows 11. • Effettuare valutazioni di compatibilità hardware e software e contribuire ai progetti di distribuzione del sistema operativo. • Monitorare la conformità degli endpoint e partecipare alle attività di gestione delle patch e di standardizzazione della sicurezza. • Risolvere problemi complessi relativi all'autenticazione, alla sincronizzazione, alla gestione degli endpoint e ai servizi Microsoft 365. • Collaborare con i team di infrastruttura, cloud e sicurezza per garantire l'eccellenza operativa e la continuità del servizio. • Mantenere e migliorare la documentazione tecnica, le procedure operative e gli articoli della knowledge base. • Fornire raccomandazioni per migliorare la produttività degli utenti finali, la gestione dei dispositivi e l'adozione di Microsoft Modern Workplace. REQUISITI TECNICI (HARD SKILLS) ##### • 2-4 anni di esperienza in ruoli di Service Desk, End User Computing, Modern Workplace o supporto Microsoft 365. • Solida conoscenza degli ambienti Microsoft Windows 10 e Windows 11. • Esperienza nell'amministrazione dei servizi Microsoft 365, inclusi Exchange Online, Teams, SharePoint Online e OneDrive. • Buona conoscenza dell'amministrazione di Microsoft Entra ID (Azure AD) e Active Directory. • Esperienza con Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager per la gestione dei dispositivi e la distribuzione delle applicazioni. • Conoscenza delle tecnologie di iscrizione dei dispositivi, Windows Autopilot, policy di conformità e profili di configurazione. • Esperienza nell'uso di piattaforme di ticketing ITSM. • Forti capacità di risoluzione dei problemi (troubleshooting) su Windows, Microsoft 365, servizi di identità, networking e gestione degli endpoint. • Comprensione delle migliori pratiche di sicurezza, della gestione delle patch e della conformità degli endpoint. • Fluente conoscenza della lingua italiana. • Buona conoscenza dell'inglese. COMPETENZE TRASVERSALI CHIAVE (SOFT SKILLS) ##### • Forte mentalità orientata al cliente e al servizio. • Eccellenti capacità comunicative e interpersonali. • Forti capacità analitiche e di problem-solving. • Capacità di lavorare indipendentemente e gestire le priorità in modo efficace. • Atteggiamento proattivo e volontà di apprendere continuamente nuove tecnologie Microsoft. • Approccio collaborativo e capacità di lavorare efficacemente con stakeholder tecnici e non tecnici. Candidati ora Conosci un talento? Condividi: -------------------- 1. 2. Posizioni aperte 3. Modern Workplace & End User Support Specialist 1. 2. Modern Workplace & End User Support Specialist