Collaboratore/trice Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ###

Il V-ZUG Customer Service è il primo punto di contatto per tutte le richieste riguardanti i nostri elettrodomestici di alta qualità - e quindi il cuore pulsante di un'esperienza cliente che entusiasma. Con professionalità, competenza tecnica e un vero intuito per i bisogni della nostra clientela, ci assicuriamo che ogni richiesta venga risposta in modo rapido, affidabile e orientato alla soluzione.

Cosa ti offre la posizione ###

• Sei quotidianamente vicino alla nostra clientela, sia telefonicamente che per iscritto. Qui hai la possibilità di ottenere un impatto reale: con un orecchio attento, soluzioni rapide e un tocco personale, ti assicuri che la nostra clientela si senta in buone mani fin dall'inizio
• Assumi un ruolo centrale di coordinamento e contribuisci attivamente alla gestione quotidiana del servizio. Concordi gli appuntamenti con la clientela e pianifichi gli interventi e i giri giornalieri dei nostri tecnici di servizio. In questo ambito hai molto margine di manovra e puoi contribuire attivamente alla definizione dei processi
• Sei la voce che accompagna la nostra clientela in modo affidabile. Informi proattivamente su appuntamenti di riparazione e montaggi, creando così fiducia, anche quando non è ancora disponibile una soluzione definitiva
• Mantieni la visione d'insieme in una quotidianità versatile. Gli ordini pendenti e le liste di stato ti forniscono in ogni momento un quadro chiaro della situazione e il margine di azione per intervenire dove conta

Cosa porti per la posizione ###

• Hai una formazione commerciale conclusa e porti con te alcuni anni di esperienza professionale in un'attività comparabile. Che si tratti di pianificazione, Contact Center o servizio clienti, conosci il settore e sai cosa è importante
• Nel contatto con la clientela raggiungi la tua massima forma. Puoi attingere a un ricco bagaglio di esperienza nel contatto telefonico con i clienti e trovi il tono giusto anche nelle conversazioni difficili
• Sei una personalità solare e comunicativa e non ti lasci destabilizzare nemmeno nei momenti frenetici. Affidabilità e una presenza positiva sono per te naturali
• Lavori in modo indipendente, strutturato e con un alto senso dell'organizzazione. Gestisci più attività contemporaneamente senza mai perdere la visione d'insieme
• Utilizzi con padronanza i comuni sistemi IT e sei aperto/a ad ampliare costantemente le tue conoscenze
• Comunichi con sicurezza in tedesco e francese - in modo chiaro, professionale e collaborativo. Ulteriori conoscenze linguistiche sono un plus gradito