Junior IT Support Technician - 100% m/w/d

Presso la Inter-Community School Zurich (ICS), siamo più di una scuola – siamo una comunità dove tutti si sentono i benvenuti. Per oltre sei decenni, ICS è orgogliosa di fornire un'istruzione di primo livello come la più antica scuola internazionale della Svizzera e una delle principali IB World School. Situati a soli 10 km dalla città vecchia di Zurich, nel pittoresco villaggio di Zumikon, siamo circondati dalla natura pur essendo vicini al cuore della città. Crediamo nel creare un ambiente in cui sia gli studenti che il personale possano prosperare, crescere e raggiungere il loro pieno potenziale.

Cerchiamo un Junior IT Support Technician motivato e orientato al servizio per unirsi a noi e fornire supporto tecnico quotidiano ai nostri studenti, docenti e team, rispondendo alle richieste degli utenti ed effettuando escalation quando necessario.
Questa è un'eccellente opportunità per chi è all'inizio della propria carriera IT, ama risolvere problemi, aiutare le persone e lavorare con un'ampia gamma di tecnologie. Sarai coinvolto in tutto, dal supporto agli utenti e la gestione dei dispositivi, fino ai sistemi scolastici, al networking e alle apparecchiature audio/video.

Lavorando a stretto contatto con l'ICT Operations Manager e il resto del team (4 in totale), avrai l'opportunità di sviluppare le tue competenze tecniche, contribuire a progetti IT e acquisire esperienza.
Questo ruolo di livello iniziale offre esperienza pratica su un'ampia gamma di sistemi IT in un ambiente collaborativo e di supporto.

•Cosa farai:
-Fornire supporto di primo livello agli utenti finali per l'hardware dei dispositivi, stampanti, audio/video, accesso degli utenti, software, applicazioni scolastiche principali e problemi di rete.
-Supportare la configurazione di base e la risoluzione dei problemi della rete scolastica, Wi-Fi e firewall.
-Assistere nel mantenimento dell'infrastruttura IT inclusi Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace e sistemi di file.
-Assistere nella gestione dei dispositivi scolastici, inclusi inventario e iscrizione.
-Coordinamento con fornitori di servizi esterni secondo necessità.
-Registrare e tracciare le richieste di supporto.
-Risolvere incidenti e richieste di servizio entro gli obiettivi di livello di servizio richiesti.
-Fornire supporto per gli eventi scolastici per quanto riguarda le apparecchiature Audio/Visual.
-Onboarding e Offboarding di studenti e personale.
-Collaborare a progetti IT sotto la direzione dell'ICT Operations Manager, con opportunità di contribuire a iniziative di livello superiore.
-Garantire la conformità con la sicurezza IT, la protezione dei dati e le politiche IT scolastiche.
-Altre attività IT secondo necessità.

•Cosa ti rende il nostro candidato ideale:
-1–2 anni di esperienza nel supporto IT o in un ruolo tecnico simile.
-Conoscenza dei concetti di rete, inclusi TCP/IP, DNS, DHCP e firewall.
-Conoscenza dei dispositivi Apple, inclusi iPad e Mac.
-L'esperienza con Jamf Pro o un'altra soluzione di Mobile Device Management (MDM) è un vantaggio.
-Comprensione dei componenti dell'infrastruttura IT come Active Directory, Windows e Microsoft 365.
-Forti capacità di problem-solving e risoluzione dei problemi con una mentalità orientata al servizio e il piacere di aiutare gli utenti a risolvere problemi tecnici.
-Buone capacità di comunicazione in inglese; il tedesco è un plus.
-Capacità di lavorare in modo collaborativo all'interno di un piccolo team multiculturale.
-Entusiasmo e motivazione per imparare e crescere professionalmente.
-Precedente esperienza in un ambiente scolastico o educativo è un vantaggio.

•Cosa ti offriamo:
-30 giorni di vacanza all'anno, più i giorni tra Natale e Capodanno.
-Modello di lavoro ibrido (fino a 2 giorni a settimana di home office, a seconda delle necessità operative).
-Parcheggio gratuito nel campus.
-Contributi pensionistici e benefici sociali attraenti.
-Un ambiente di lavoro collaborativo, internazionale e aperto.
-Opportunità di formazione e sviluppo professionale.
-Un ruolo significativo che contribuisce direttamente al successo di insegnanti, studenti e della nostra comunità.

In ICS siamo Umili, Accoglienti, Impegnati, Resilienti. Lavoriamo come team agili e orientati alla crescita che trasformano le idee in un impatto significativo con gli studenti al centro.

Prossimi passi
Se questo suona come il tuo prossimo passo e desideri contribuire con uno scopo, invia la tua candidatura in formato PDF (CV, lettera di motivazione) attraverso il nostro portale per la carriera: https://app.jobportal.abaservices.ch/job-advertisement/icszurich/5c36d0d6-9403-9c67-468e-553e96cc884c

Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura!