ICT Service Manager con responsabilità di supporto ICT (h/f/d) 80-100%

• 16 luglio 2026 • 80 - 100% • Durata indeterminata • Einsteinstrasse, 3003 Bern • Connettiti per vedere la stima salariale di jobup.ch Innosuisse incoraggia l'innovazione basata sulla scienza nell'interesse della Svizzera di domani, aiutando al contempo le start-up e le PMI a cogliere le opportunità per il futuro e a rafforzare la loro competitività a livello internazionale. Il nostro team « Digital Solutions » fornisce le soluzioni digitali e i servizi IT che supportano i processi aziendali di Innosuisse e consentono l'elaborazione digitale delle richieste e delle procedure associate. Ciò include sia soluzioni interne che piattaforme e strumenti digitali utilizzati dai richiedenti, dai mentor dell'innovazione, dai coach accreditati, dagli esperti, dai partner di progetto e da altre parti interessate esterne per presentare, elaborare, valutare e gestire le richieste di finanziamento e di sostegno. Per rafforzare il nostro team, cerchiamo un/una In qualità di ICT Service Manager, ti assicurerai che i nostri servizi ICT siano forniti in modo adeguato alle esigenze, stabile, economico e conforme al livello di qualità concordato. Sei responsabile dello sviluppo continuo del catalogo dei servizi, gestisci i livelli di servizio, coordini i fornitori interni ed esterni e ti assicuri che le nuove soluzioni ICT e cloud o quelle adattate si integrino nel nostro modello di servizi, di supporto e di gestione. Il ruolo è progettato volontariamente in modo ibrido: oltre ai compiti legati al service management, supporti regolarmente l'ICT Support nelle sue attività operative quotidiane. Crei così il collegamento tra la gestione dei servizi, l'integrazione operativa e la pratica del supporto, e contribuisci al miglioramento continuo dei servizi, dei processi e della documentazione. I tuoi compiti: • Mantieni aggiornato e sviluppi il catalogo dei servizi ICT e ti assicuri che i servizi siano chiaramente descritti, documentati in modo attuale e allineati alle esigenze dell'organizzazione. • Definisci, coordini e monitori i livelli di servizio e i requisiti operativi, e ti assicuri il rispetto della qualità, della disponibilità e dei tempi di reazione concordati. • Elabori analisi, rapporti di gestione e basi decisionali riguardanti la qualità dei servizi, la disponibilità, le prestazioni, i rischi e le misure di miglioramento. • Coordini la collaborazione tra le unità aziendali, l'ICT Support, l'architettura ICT e cloud, l'esercizio e i fornitori interni ed esterni. • Integri tempestivamente i requisiti relativi al service management, all'esercizio e al supporto nella pianificazione di nuove soluzioni ICT e cloud o di quelle adattate. • Ti assicuri che le soluzioni siano idonee ad essere fornite come servizi, supportabili, documentate, monitorabili e integrabili nel modello di esercizio esistente. • Accompagni il trasferimento di nuovi servizi o servizi adattati verso l'esercizio regolare, compresi le responsabilità, il monitoraggio, la documentazione, la gestione del ciclo di vita e i requisiti in materia di sicurezza dell'informazione e protezione dei dati. • Sviluppi i processi di service management, in particolare nei campi della gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti, della disponibilità, della continuità, delle prestazioni e del ciclo di vita. • Analizzi sistematicamente gli insegnamenti tratti dai casi di supporto, dalle escalation, dai known issues e dai service reviews, e ne tragga miglioramenti duraturi. • Supporti regolarmente l'ICT Support, in particolare nella ricezione, nel triage e nel coordinamento delle richieste di supporto, nel monitoraggio dei ticket presso i fornitori, nonché nelle richieste relative alle autorizzazioni, alla connessione e alla registrazione. • Assumi un ruolo di referente aziendale nell'ICT Service Management e coordini lo sviluppo di servizi, processi e standard in stretta collaborazione con le unità aziendali, i servizi ICT e i fornitori esterni. • Partecipi ai processi di onboarding e offboarding e contribuisci all'aggiornamento della documentazione, delle istruzioni, dei known issues e dei workaround. I nostri requisiti: • Disponi di una formazione universitaria conclusa, bachelor o master, in informatica, in informatica gestionale, in gestione aziendale con specializzazione ICT o in un campo comparabile, o di una formazione professionale superiore conclusa. Dimostri inoltre diversi anni di esperienza pertinente nell'ICT Service Management, nell'esercizio ICT, nell'ICT Support, nella gestione di applicazioni o in una funzione di interfaccia comparabile. • Conosci i cataloghi dei servizi, i livelli di servizio, i processi di esercizio ICT, gli indicatori, il reporting e i processi di supporto operativo. Comprendi le interazioni tra i requisiti aziendali, i servizi ICT, l'esercizio, la qualità, i costi e i rischi, e sai dedurne miglioramenti pragmatici. • Hai esperienza nella coordinazione e nel monitoraggio delle richieste di supporto, nell'uso di processi di ticketing e nella collaborazione con le unità aziendali, i servizi ICT e i fornitori esterni. Conoscenze nella gestione delle autorizzazioni, nei processi di connessione e registrazione, nonché nei processi di onboarding e offboarding costituiscono un vantaggio. • Lavori in modo autonomo, strutturato e affidabile, comunichi in modo adeguato ai tuoi interlocutori e sai spiegare chiaramente contesti tecnici e organizzativi. Dimostri un approccio analitico e sistemico, agisci con orientamento al servizio e alle soluzioni e disponi di una buona sensibilità alla protezione dei dati e alla sicurezza dell'informazione. • Un'esperienza con ITIL o framework compa