Conseiller clientèle zone client, In- & Outbound (h/f/d)

Nous sommes la banque de Helvetia - un prestataire de services financiers innovant qui combine intelligemment banque et assurance. Fixer ensemble de nouveaux standards et façonner l'avenir - cela signifie pour nous plus que de simplement accomplir des tâches. Ici, vous travaillez avec des personnes qui assument des responsabilités, ont des exigences élevées et ont le courage de suivre de nouvelles voies. Chez nous, vous trouverez un environnement où la confiance et la performance vont de pair et où vos idées, votre initiative et votre contribution comptent. Ainsi, vous avez la possibilité de réellement faire bouger les choses pour nos clientes et nos clients, votre équipe et votre développement personnel

Ce que vous réalisez ##

Intégré au groupe Helvetia, notre équipe de 30 personnes regroupe le conseil client physique et numérique de la Baloise Bank. Nous veillons à ce que notre clientèle soit prise en charge de manière exemplaire sur les sites de Solothurn, Olten, Grenchen et Dornach ainsi que via tous les canaux directs tels que l'e-mail ou le messenger. Pour cette configuration dynamique, nous recherchons des personnalités qui apprécient le contact direct et se déplacent avec flexibilité entre le bureau de conseil, le téléphone et les canaux numériques.

• Vous agissez en tant que premier interlocuteur et garantissez une expérience client exceptionnelle - principalement au bureau de conseil à Grenchen.
• Vous conseillez de manière compétente en Basic Banking, assurez avec l'équipe le déroulement fluide des opérations au guichet et orientez vers nos départements spécialisés si nécessaire.
• Vous soutenez de manière fluide dans les domaines Inbound, Outbound ainsi que sur place dans nos autres zones clients (Solothurn, Olten, Dornach).
• Vous participez activement aux campagnes de service, de vente et de fidélisation de la clientèle et générez des leads.
• Vous vous impliquez de manière proactive et aidez à optimiser continuellement nos processus.

Ce que vous apportez ##

• Formation commerciale de base achevée dans l'environnement bancaire ou des services financiers.
• Pratique approfondie dans le service client (zone client, inbound ou contact center).
• Allemand maîtrisé. Des connaissances en français et/ou italien sont un avantage.
• Utilisation sereine des canaux de communication numériques ; des connaissances en Avaloq sont un plus.
• Flexibilité pour des missions sur nos sites décentralisés.
• Méthode de travail structurée alliée à une grande empathie et à l'esprit d'initiative.