Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%

Bouger avec engagement. – C'est la chance de porter des responsabilités dans une activité porteuse de sens, d'importance politique et sociale, et de favoriser des développements durables pour la population et l'économie avec sa propre empreinte. Derrière cette promesse, le Canton de Solothurn propose d'innombrables possibilités, une flexibilité tangible et une stabilité de l'environnement de travail. Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100% La Polizei Kanton Solothurn garantit une sécurité élevée pour les habitants du canton de Solothurn - de manière compétente, jour et nuit. Elle exploite une infrastructure ICT indépendante avec une large gamme de systèmes et d'applications à haute disponibilité. Pour le département de commandement, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, un/une Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100% sur le site de Solothurn. Votre responsabilité En tant que responsable du département Servicedesk/Support et ICT Service Management, vous assumez la responsabilité personnelle, technique ainsi qu'organisationnelle d'une exploitation de services économique, orientée client et de haute qualité. Vous pilotez et développez davantage la gestion des services ICT à l'échelle de l'entreprise, êtes responsable de la configuration et du développement continu de l'outil de gestion des services ICT, définissez et optimisez les processus de gestion des services et assurez leur mise en œuvre uniforme ainsi que le respect des normes et des directives de qualité. Dans cette fonction, vous pilotez et optimisez l'exploitation des services et mettez en œuvre, si nécessaire, des mesures d'amélioration appropriées afin d'assurer un processus d'amélioration continue. Votre domaine de tâches comprend, outre la surveillance de la qualité de service et le respect des niveaux de service (Service Levels) convenus, également la coordination de la gestion des escalades lors de pannes critiques. Vos tâches incluent la direction de projets ICT globaux et partiels selon la méthode de gestion de projet HERMES, la représentation du département dans des projets interorganisationnels ainsi que la coordination de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Votre profil Pour ce poste, vous possédez une formation terminée en informatique avec une formation professionnelle supérieure ou une qualification comparable, de préférence en informatique de gestion, service management, ou gestion de projet ou de processus. Sont requis une expérience professionnelle et de direction de plusieurs années dans le gestion des services ICT, dans l'exploitation et le support de systèmes ICT, dans la gestion d'applications ainsi que dans la direction de projets ICT et de projets d'acquisition. Une grande autonomie, une méthode de travail structurée et orientée solutions, ainsi que la volonté de prendre des responsabilités et de promouvoir activement l'optimisation continue des processus et des services avec une mentalité d'amélioration continue (Continuous Improvement), vous distinguent. Vous convainquez par votre capacité à travailler en équipe, votre force de persuasion et votre présentation professionnelle. Grâce à votre force de communication et votre style de direction valorisant, vous développez les collaborateurs de manière ciblée. Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand, êtes prêt pour des interventions extraordinaires et des services de piquet, et possédez le permis de conduire de catégorie B. Benefits. Modèles de travail flexibles Promotion de l'équilibre vie professionnelle-vie privée grâce à un modèle de temps de travail annuel Travail à temps partiel, également au sein du cadre de direction Possibilité de travail mobile Système de salaire équitable Conditions d'engagement progressistes sur la base d'une CCT Égalité salariale entre hommes et femmes Primes de fidélité Famille & Beruf 16 semaines de congé maternité avec plein salaire 2 semaines de congé paternité Contributions financières pour la garde d'enfants Éducation & Développement Offre complète de formations continues internes et externes Collaboration avec la FHNW pour la formation des cadres Promotion des compétences individuelles Prestations sociales & Prévoyance Âge de la retraite flexible Prestations attractives de la caisse de pension interne 12 mois de maintien de salaire en cas de maladie et 12 mois supplémentaires d'indemnités journalières de maladie Santé Gestion de la santé en entreprise interne Offre complète de conseil pour des thèmes professionnels et personnels Offre variable de cours d'impulsion Questions? Martinelli Dienstchef ICT Martinelli Dienstchef ICT Convaincu ? Nous souhaitons pourvoir ce poste sans le soutien de prestataires de services externes. Les candidatures par e-mail ne peuvent pas être prises en compte. jpide089583jm jit0831jm jiy26jm