Risk Operations Expert Advisor Early Collection

• 20 juillet 2026 • 80 - 100% • Durée indéterminée • allemand (Langue maternelle), anglais (Courant) • 8810 Horgen Nous sommes une entreprise de cartes de crédit leader en Suisse et permettons à nos clientes et clients de payer de manière simple, sûre et intelligente. Partout et à tout moment. Nous gérons plus de 1.5 millions de cartes de crédit et sommes la seule prestataire en Suisse à proposer les principales marques de cartes - American Express, Mastercard et Visa - d'une seule main.  Risk Operations Expert Advisor Early Collection # Lieu de travail : Région Zürich & Remote Work, temps partiel à partir de 80% possible   Dans ce rôle, tu fais partie de notre équipe Early Collection. Tu discutes de la situation individuelle avec les clientes et clients en retard de paiement, convenais des délais de paiement appropriés et assures leur respect. Ensemble avec tes collègues, tu assures un service client fort et trouves le bon équilibre entre le contrôle des risques, l'expérience client et le succès commercial.   TES MISSIONS  • Tu pilotes activement le volume d'appels inbound et outbound et soutiens une planification efficace des interventions au sein de l'équipe. • Tu es l'interlocuteur pour les questions techniques au sein de l'équipe Early Collection et soutiens les nouveaux ainsi que les collaborateurs existants dans leur développement. • Tu traites les cas clients en retard de paiement par téléphone et par écrit et trouves des solutions viables. • Tu décides du blocage ou du déblocage des cartes de crédit en tenant compte du risque, de la situation du client et des directives. • Tu participes à des projets, reconnais les possibilités d'amélioration et aides à développer davantage les processus dans l'Early Collection.   TON PROFIL • Tu apportes une expérience dans le domaine du crédit ou du recouvrement, dans le service client ou dans un centre de contact. • Idéalement, tu possèdes déjà une certaine expérience en leadership (par exemple en tant que remplaçant:e). • Tu as une formation commerciale de base ; une formation continue dans le domaine de la gestion d'entreprise est un avantage. • Tu communiques avec assurance en allemand, anglais et français ; des connaissances en italien sont un plus. • Tu travailles de manière structurée, reconnais rapidement les problématiques et agis de manière orientée vers les solutions. • Tu es empathique, as une grande capacité de communication et réponds de manière professionnelle aux différents besoins.   Pour ce poste, nous considérons exclusivement les candidatures directes. NOTRE OFFRE Swisscard t'offre la liberté d'apporter ton expérience et de mettre en œuvre tes idées. Dans un environnement qui évolue rapidement, nous travaillons constamment avec toi à ton développement professionnel et personnel. Non seulement nous nous tutoyons tous, mais nous vivons également une relation simple. Pour ce faire, nous misons sur l'égalité des chances et sur un environnement de travail dans lequel chacun se sent valorisé dans sa diversité. Quand tu travailles au bureau, tu le décides conjointement avec tes collègues d'équipe - en tant qu'employeur moderne, le Remote Work est une évidence pour nous.  Nous offrons plus qu'un bon salaire : Swisscard AECS GmbH Benefits