International Billing & Collections Account Manager (Spanish a plus)

(Une maîtrise professionnelle complète de l'anglais plus une langue maternelle supplémentaire est requise)

Aperçu du rôle

En tant qu'International Collections Account Manager, votre travail consiste à aider les hôpitaux à recouvrer les factures impayées auprès des patients et des assureurs du monde entier. Vous communiquerez avec les débiteurs et les compagnies d'assurance pour négocier des règlements, établir des plans de paiement, assurer le suivi des demandes d'indemnisation auprès des assurances et résoudre les litiges. Vous effectuerez également des recherches sur les informations relatives aux débiteurs et veillerez à ce que tous les dossiers soient documentés avec précision.

Responsabilités clés

• Contacter les débiteurs et les assureurs dans le monde entier de manière professionnelle, assertive et courtoise.
• Soumettre et assurer le suivi des demandes d'indemnisation auprès des assurances pour garantir une résolution rapide.
• Utiliser des bases de données spécialisées et des outils de recherche pour localiser les débiteurs et obtenir des informations de contact actualisées.
• Effectuer un volume élevé d'appels de recouvrement sortants (environ 85% du temps de travail).
• Négocier des règlements et des plans de paiement pour recouvrer les soldes impayés.
• Documenter toute l'activité de recouvrement de manière claire et précise.
• Résoudre les litiges et agir comme lien entre les créanciers et les débiteurs.
• Gérer les tâches administratives telles que la correspondance, les demandes de clients et les rapports.
• Assurer la conformité avec les normes internationales de recouvrement de créances et de protection des données.
• Atteindre et dépasser systématiquement les objectifs de recouvrement.

Exigences

• Maîtrise bilingue : Excellent niveau d'anglais écrit et parlé (niveau professionnel) plus une maîtrise maternelle dans une autre langue majeure.
• Fortes compétences en communication, en écoute active et en négociation.
• Style de communication assertif, clair et professionnel.
• Hautement motivé, résilient et orienté vers les résultats.
• Fortes capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Esprit analytique avec la capacité d'évaluer les données, de définir les problèmes et de mettre en œuvre des solutions.
• Maîtrise de l'outil informatique avec une solide compétence au clavier.
• Résidence actuelle en Suisse requise, ainsi qu'un permis de travail suisse valide ou le droit légal d'en obtenir un ( , citoyens de l'UE/AELE résidant déjà en Suisse). Le travail à distance depuis l'étranger n'est pas possible.

Qualifications préférées

• Expérience dans le recouvrement de créances, la vente ou les centres d'appels.
• Connaissance des demandes d'indemnisation d'assurance voyage ou médicale.

Ce que nous offrons

• Salaire de base compétitif avec bonus mensuel basé sur la performance.
• Un environnement d'équipe dynamique, solidaire et véritablement international.
• Formation complète et développement professionnel continu.
• Opportunités de croissance de carrière au sein d'une niche mondiale spécialisée.
• Options de travail hybride (télétravail partiel) disponibles après six mois.

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