Spécialiste Dialogue & Feedback

Spécialiste Dialogue & Feedback (60%-100%)
Tu veux t'impliquer ? Nous te donnons de la marge de manœuvre. Tu anticipes ? Nous t'y soutenons.
Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et nos clients ! Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de
tu faire ta connaissance !
Par ton travail, tu renforces le dialogue ouvert, respectueux et de confiance entre l'IV-Stelle Bern et ses parties prenantes. Avec empathie et une méthode de travail structurée, tu aides à traiter les retours, les feedbacks et les plaintes de manière professionnelle et ainsi à améliorer continuellement la qualité de nos services.
Ce que tu peux accomplir chez nous
Tu reçois les retours, les feedbacks et les plaintes et coordonnes leur traitement avec les départements spécialisés compétents.
Tu mènes des entretiens téléphoniques, écrits et, si nécessaire, personnels exigeants avec les clientes, les clients et d'autres parties prenantes.
Tu rédiges des lettres de réponse adaptées au destinataire et compréhensibles en collaboration avec les départements spécialisés compétents.
Tu clarifies des faits complexes et coordonnes la collaboration entre les instances impliquées.
Tu examines et tries les signalements concernant une présumée utilisation abusive de l'assurance et les transmets conformément aux processus en vigueur.
Tu soutiens les enquêtes auprès de la clientèle ainsi que l'évaluation des retours pour le développement de nos services.
Quelles compétences sont importantes pour nous
Formation professionnelle initiale CFC terminée et plusieurs années d'expérience professionnelle dans le contact client téléphonique et écrit ainsi que dans la gestion de demandes clients ou de plaintes exigeantes.
Très bonnes capacités d'expression écrite ainsi que la capacité de transmettre des faits complexes de manière compréhensible et adaptée au destinataire.
Capacité de communication marquée, empathie ainsi qu'une gestion professionnelle des situations de conversation exigeantes.
Méthode de travail structurée ainsi qu'un sens aigu du service et de l'orientation solutions.
Formation continue dans le domaine du service client, de la gestion de conflits ou dans un domaine comparable et pertinent pour la fonction souhaitée.
En tant qu'entreprise bilingue (allemand/français), de bonnes connaissances du français sont un avantage.
Benefits
Temps de travail :
Temps de travail annuel (42 heures / semaine), possibilité de travailler à temps partiel ainsi qu'en mode mobile, pauses payées
Vacances :
Au moins 25 jours de vacances par an, dès l'âge de 45 ans 28 jours et dès l'âge de 55 ans 33 jours. Possibilité de congés non payés
Salaire :
Système salarial cantonal, politique salariale neutre du sexe et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, le service militaire, la protection civile ainsi que le service civil
Assurances sociales :
Participation paritaire aux cotisations de la Bernische Pensionskasse, prise en charge de la moitié de la prime pour l'assurance accident non professionnelle, l'assurance complémentaire accident et l'assurance indemnités journalières maladie
Formation initiale et continue : Participation financière et / ou temporelle aux projets de formation initiale et continue
Santé :
Postes de travail aménagés de manière ergonomique, fruits gratuits, restauration à prix réduit dans le restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage inhouse, participation aux activités de fitness ainsi que vélos de prêt
Est-ce que cela te correspond ? Alors fais connaissance avec nous ! Nous nous réjouissons de ta candidature.
Pour des renseignements, Livio Terribilini, conseiller RH, se tient volontiers à ta disposition. jpide5a1980jm jit0832jm jiy26jm