Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%

Bouger avec engagement. - C'est l'opportunité de porter des responsabilités dans une activité porteuse de sens, d'une pertinence politique et sociale, et de favoriser des développements durables pour la population et l'économie par sa propre empreinte. Derrière cette promesse se trouve le canton de Solothurn avec d'innombrables possibilités, une flexibilité tangible et une stabilité de l'environnement de travail. La Polizei Kanton Solothurn garantit une sécurité élevée pour les habitants du canton de Solothurn - de manière compétente, jour et nuit. Elle exploite une infrastructure ICT indépendante avec une large gamme de systèmes et d'applications à haute disponibilité. Pour la Kommandoabteilung, nous recherchons, avec effet immédiat ou d'un commun accord, sur le site de Solothurn, un/-e Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%. Votre responsabilité • En tant que responsable du département Servicedesk/Support et ICT Service Management, vous assumez la responsabilité du personnel, technique ainsi qu'organisationnelle pour un service économique, orienté client et de haute qualité. • Vous pilotez et développez davantage le ICT Service Management à l'échelle de l'entreprise, êtes responsable de la configuration et du développement continu de l'outil de ICT Service Management, définissez et optimisez les processus de Service Management et assurez leur mise en œuvre uniforme ainsi que le respect des normes et des exigences de qualité. • Dans cette fonction, vous pilotez et optimisez l'exploitation des services et entreprenez, si nécessaire, des mesures d'amélioration appropriées afin d'assurer un processus d'amélioration continue. • Votre domaine de tâches comprend, outre la surveillance de la qualité de service et le respect des Service Levels convenus, également la coordination de la gestion des escalades lors de perturbations critiques. • Vos tâches incluent la direction de projets ICT globaux et partiels selon la méthode de gestion de projet HERMES, la représentation du département dans des projets inter-organisationnels ainsi que la coordination de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Votre profil • Pour ce poste, vous apportez une formation terminée en informatique avec une formation professionnelle supérieure ou une qualification comparable, de préférence en informatique de gestion, Service Management, gestion de projet ou de processus. • Une expérience professionnelle et de direction de plusieurs années dans le ICT Service Management, dans l'exploitation et le support de systèmes ICT, dans la gestion d'applications ainsi que dans la direction de projets ICT et de projets d'achat est requise. • Une autonomie marquée, une méthode de travail structurée et orientée solutions ainsi que la volonté de prendre des responsabilités et de faire progresser activement l'optimisation continue des processus et des services avec une mentalité de Continuous-Improvement, vous distinguent. • Vous convainquez par votre capacité de travail en équipe, votre force de persuasion et votre présentation professionnelle. Avec votre force de communication et votre style de direction valorisant, vous développez les collaborateurs de manière ciblée. • Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand, êtes prêt pour des interventions extraordinaires et des services de piquet et possédez le permis de conduire de catégorie B. Des questions ? Adrian Martinelli Dienstchef ICT \+41 32 627 89 33 Convaincu ? *Nous souhaitons pourvoir ce poste sans le soutien de prestataires de services externes. Les candidatures par e-mail ne peuvent pas être prises en compte.*