Collaborateur/trice accueil des patients (m/f/d) 60-80%

Taux d'activité : 60-80 %
Lieu de travail : Région de Bâle / Home-Office
Entrée en fonction : À convenir
Horaires de travail : Du lundi au dimanche en système de rotation (shifts)

Vos tâches principales

• Réception des appels entrants de patients en allemand et en français, ainsi qu'idéalement en anglais et/ou italien
• Identification des appelants et saisie des données de base pertinentes
• Triage et première évaluation des demandes selon les directives internes
• Reconnaissance des situations d'urgence et déclenchement des processus d'escalade correspondants
• Planification et coordination des consultations de télémédecine et des rendez-vous de rappel
• Saisie et gestion des rendez-vous médicaux dans les dossiers des patients
• Entretien et mise à jour des données des patients dans les systèmes internes
• Collaboration aux hotlines, projets et études
• Garantie d'une prise en charge professionnelle, orientée vers les solutions et le service

Tâches supplémentaires (selon l'aptitude et le besoin)

• Soutien aux nouveaux collaborateurs en tant que tuteur/tutrice
• Collaboration aux formations et programmes d'introduction
• Entretien et gestion des documents entrants dans les bases de données
• Soutien aux activités administratives au sein de l'accueil des patients

Votre profil

• Expérience professionnelle dans les domaines du call center, de l'accueil, du service client ou de la réception est un avantage
• Très bonnes connaissances de l'allemand et du français, à l'oral et à l'écrit
• Des connaissances en italien sont un avantage
• Utilisation sûre de MS Office et des moyens de communication numériques
• Compréhension rapide et grande volonté d'apprendre
• Méthode de travail structurée, soigneuse et fiable
• Sens prononcé de la communication et du service
• Plaisir du contact avec les personnes et intérêt pour les questions médicales
• Capacité à coordonner plusieurs tâches simultanément (multitasking)
• Personnalité autonome, responsable et orientée vers l'équipe
• Disponibilité pour des interventions irrégulières en système de rotation, y compris les week-ends

Cela ressemble-t-il à votre prochain défi ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature. Saisissez la chance de prendre des responsabilités dans un environnement innovant et de soutenir les gens de la meilleure manière possible chaque jour. Nous nous réjouissons de vous rencontrer.

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