Développement de produits et de processus, Customer Support Real Estate (h/f/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique européenne de premier plan qui simplifie la vie des gens grâce à des produits tournés vers l'avenir. Nous exploitons des places de marché leaders dans les domaines de l'immobilier, de l'automobile, des places de marché générales ainsi que de la finance et des assurances. Nos actions sont guidées par nos valeurs : Better Together, Aim High et Act Responsibly.

Description du poste

Vous soutenez le Team Lead dans le développement professionnel des processus et des solutions numériques dans le domaine du Customer Operations pour Homegate, ImmoScout24 et Flatfox. Vous identifiez les demandes et les causes récurrentes, élaborez des évaluations professionnelles et des propositions d'amélioration, et les coordonnez avec le Team Lead ainsi qu'avec les départements Product et Engineering.

En tant que partie intégrante de votre rôle, vous participez vous-même à la gestion quotidienne du support, traitez les demandes des clients jusqu'aux escalades et identifiez de première main les problèmes récurrents et les potentiels d'amélioration. Vous apportez de manière ciblée vos observations au développement continu des processus et des solutions. Simultanément, vous vous assurez que les changements fonctionnent dans le quotidien de travail et que les demandes complexes sont résolues sur des bases professionnelles solides.

Vos tâches

Vous analysez les demandes des clients, les processus opérationnels et les données de qualité, et vous aidez le Team Lead à identifier les domaines d'intervention et à hiérarchiser les améliorations.
Vous élaborez des exigences professionnelles et des propositions d'amélioration des processus et soutenez le Team Lead dans leur coordination, leur mise en œuvre et leur contrôle d'efficacité.
Vous travaillez en étroite collaboration avec Product et Engineering sur des solutions de support basées sur l'AI : vous apportez des cas d'utilisation professionnels et évaluez les résultats, les risques et les critères de qualité.
Vous traitez régulièrement les demandes des clients pour Homegate, ImmoScout24 et Flatfox et prenez en charge les cas complexes ainsi qu'escaladés, si nécessaire en collaboration avec le département Legal.
Vous renforcez la qualité professionnelle par des bases de décision claires, des directives de travail et un coaching ciblé au sein de l'équipe.

Qualifications

Expérience professionnelle dans la gestion de produits, le développement de processus, le Business Process Engineering ou une fonction comparable, ainsi qu'une expérience avérée dans le Customer Support ou le Customer Service, idéalement dans des processus clients numériques. Vous avez assumé la responsabilité de cas complexes et d'escalades et avez participé à l'amélioration des processus.
Très bonne compréhension des processus clients numériques, de la gestion de la qualité et de la prise de décision professionnelle. Vous structurez clairement des faits complexes, évaluez les risques et défendez les décisions de manière adaptée à l'interlocuteur.
Forte affinité pour l'AI et intérêt pour la co-conception professionnelle de nouvelles applications d'AI.
Très bonnes capacités analytiques, conceptuelles et communicatives ainsi que la capacité d'impliquer différentes parties prenantes et de faire avancer les décisions.
Allemand et anglais courants à l'oral et à l'écrit (au moins C1) ; le français ou l'italien à partir du niveau B2 est un grand avantage.

Ce qui vous distingue

Vous identifiez les liens entre les demandes des clients, les produits numériques et les processus internes. Vous faites preuve d'une pensée systémique, d'une curiosité analytique et du plaisir de collaborer avec différents départements spécialisés. Ce faisant, vous gardez à l'esprit les besoins des clients et la réalité quotidienne du support.

Vos tâches évoluent avec nos produits, nos processus et nos applications d'AI.

Informations supplémentaires
Ce que nous vous offrons

6 semaines de vacances (avec la possibilité d'en acheter jusqu'à 10 supplémentaires)
Semaine de 40 heures
18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. S'applique également en cas d'adoption.
Modèles de travail flexibles (l'équilibre vie professionnelle-vie privée est très important pour nous)
Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites de SMG en Suisse

Procédure de candidature
Nous considérons le processus de recrutement comme un échange mutuel dans lequel les deux parties apprennent à se connaître. Voici ce qui vous attend :

Entretien vidéo avec le recruteur (30 min.)
Entretien vidéo avec le Hiring Manager incluant une évaluation technique (60 min.)
Team Fit Meeting (45 min.)

#LI-Hybrid

A propos de nous

La SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique innovante qui simplifie la vie des gens grâce à des produits tournés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les soutenir dans leurs décisions de vie importantes. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les places de marché générales (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) ainsi que la finance et les assurances (FinanceScout24, moneyland.ch).

Clause de non-responsabilité / Note pour les agences

SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement en direct avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou les profils de candidats envoyés non sollicités par des agences de recrutement, à moins que nous n'ayons expressément demandé leur soutien pour des postes spécifiques.
Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne seront ni prises en compte ni confirmées.
Nous