Accompagnateur/-trice clientèle

80-100% Ce qui vous attend * Vous accompagnez nos voyageurs de manière professionnelle, attentive et orientée service. * Vous contrôlez les titres de transport avec soin, équité et professionnalisme ; vous vous assurez ainsi que les dispositions en vigueur sont appliquées de manière transparente et uniforme. * Vous transmettez la confiance à nos passagers par votre présence, en vous tenant à leur disposition à tout moment en tant qu'interlocuteur compétent. * Vous conseillez nos passagers de manière compétente, orientée solution et amicale, et vous les soutenez de manière fiable pour leurs questions et préoccupations. * Vous gardez votre calme même dans des situations difficiles et agissez avec assurance. * Vous représentez la SOB auprès de nos passagers lors du contact client direct. Par votre attitude et votre sens du service, vous contribuez de manière essentielle à l'expérience de voyage. * Grâce à vos connaissances spécialisées, vous trouvez rapidement la réponse appropriée, même pour des questions concernant les correspondances, les itinéraires ou les destinations d'excursion. * En tant que membre de notre équipe, vous contribuez quotidiennement à assurer la haute qualité de service de la SOB. Ce que vous apportez * Vous avez une formation achevée d'accompagnateur/-trice clientèle dans les transports publics. * Vous avez un sens aigu du service ainsi que le plaisir de côtoyer des personnes. Vous allez vers des personnes différentes de manière ouverte, écoutez attentivement et trouvez des solutions appropriées même dans des situations exigeantes ou agitées. * Vous avez un grand esprit d'équipe, de l'initiative et le sens des responsabilités. Vous vous impliquez activement dans l'équipe et gardez une vue d'ensemble même sous pression. * Vous avez une compréhension rapide et un jugement sûr. Vous identifiez rapidement les situations, communiquez clairement et accompagnez nos clientes et clients de manière professionnelle et assurée, même dans les moments difficiles. * Vous avez de très bonnes connaissances en allemand, à l'oral comme à l'écrit, ainsi que des connaissances en français et/ou en anglais de niveau A2, ou la volonté de les apprendre. Ce que nous offrons La SOB entretient un système salarial lié aux fonctions qui garantit l'équité salariale interne et la justice salariale. Avec un taux d'occupation d'au moins 40%, vous voyagez gratuitement dans les transports publics en 2ème classe. Vos proches bénéficient de réductions lors de l'achat d'un GA. Ce n'est pas tout : après la première année d'engagement, nous proposons avec le FIP (carte de réduction internationale pour le personnel ferroviaire) une offre attractive avec des rabais en Europe à l'étranger. À la SOB, avec un taux d'occupation de 100%, vous travaillez 41 heures par semaine. Vous recevez au moins cinq semaines de vacances par an. Avec le modèle de largeur de bande (Bandbreitenmodell), vous pouvez bénéficier de jours de congé supplémentaires. Vous souhaitez plus de cinq semaines de vacances ? Nous proposons la possibilité du modèle de largeur de bande. Pour 2% de votre salaire annuel, vous recevez cinq jours de congé supplémentaires crédités, pour 4% dix jours de congé supplémentaires. Il en va de même en sens inverse : vous pouvez renoncer à des jours de congé et recevez en contrepartie un salaire plus élevé. Les jours fériés tombent un week-end ? À la SOB, ces jours vous sont crédités. Chez nous, vous travaillez le long des plus belles liaisons de Suisse. Sur nos lignes de trafic longue distance, mais aussi dans le trafic régional de voyageurs, l'offre propose une vue imprenable avec une diversité de paysages. Nous entretenons des rapports familiers les uns avec les autres. Cela inclut également une culture du "tu" à l'échelle de l'entreprise. Nous sommes fiers de nos valeurs : équité, fiabilité, appréciation, transparence et volonté d'apprendre. Nous prenons en charge 60% des cotisations pour la caisse de pension, votre part s'élève à 40%. La santé de nos collaborateurs est notre priorité absolue. Nous encourageons la santé physique et psychique sur le lieu de travail grâce à diverses mesures. Le maintien du salaire en cas de maladie et d'accident est de 100% durant la première année civile. À partir de la deuxième année civile, le maintien du salaire est de 90% en cas de maladie et de 80% en cas d'accident. Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de votre dossier de candidature complet. Pour de plus amples informations, contactez volontiers : Anja Seger Teamleiterin KundenbegleitungMichael Wyss HR BereichsverantwortlicherSchweizerische Südostbahn AG Bahnhofplatz 1a | 9001 St. Gallen [ ](< >) j4id10439225jm j4it1042jm j4iy26jm