Responsable d'équipe / Responsable d'équipe Servicecenter (80-100%)

SVA Aargau est le centre de compétences pour les assurances sociales dans le canton d'Aargau. Environ 550 collaborateurs s'engagent quotidiennement pour l'autodétermination et la sécurité de l'existence des personnes dans le canton. À cet égard, SVA Aargau allie une prestation de services stable et fiable à l'ambition de développer continuellement ses processus, ses technologies et ses services.

Pour un nouveau poste de direction, nous recherchons une personnalité expérimentée et fiable. Vous assumerez un rôle central dans une transformation en cours et fusionnerez deux servicecenters jusqu'ici indépendants en une unité commune au sein du domaine Operations. Dans ce cadre, vous êtes responsable de la direction du personnel d'environ 10-12 collaborateurs et assurez simultanément un fonctionnement stable et de haute qualité. Sur cette base, vous développez le nouveau servicecenter, harmonisez les processus, établissez un pilotage efficace et faites progresser la numérisation, l'automatisation ainsi que la collaboration professionnelle avec des entreprises partenaires externes.

Votre défi

• Direction, intégration d'équipe et changement (env. 30–40%)
• Vous dirigez et développez une équipe d'environ 10–12 collaborateurs et accompagnez la fusion des deux anciens servicecenters en une unité commune.
• Dans la phase de changement, vous créez de l'orientation, clarifiez les responsabilités et renforcez une culture d'équipe commune et valorisante.
• Vous sécurisez de manière ciblée les connaissances spécialisées et les processus existants et accompagnez les changements de rôles, de tâches et de capacités de manière transparente, empathique et responsable.
• Vous pilotez les objectifs, la performance et le développement de manière contraignante. Vous abordez les conflits de manière précoce et constructive.
• Pilotage opérationnel et développement (env. 50%)
• Vous assurez que les activités quotidiennes et les prestations définies dans le catalogue de services sont fournies de manière fiable, dans les délais et avec la qualité requise.
• Vous mettez en œuvre les processus harmonisés et les développez continuellement. Vous pilotez la qualité, les volumes et les capacités à l'aide d'indicateurs appropriés.
• Avec les départements spécialisés, vous développez le catalogue de services selon les objectifs stratégiques. De plus, vous êtes responsable du budget et du controlling de votre centre de coûts.
• Vous faites progresser la numérisation et l'automatisation, en particulier pour l'affectation automatisée des documents et une nouvelle solution numérique de réception du courrier. Dans ce cadre, vous assumez le rôle de Product Owner sur le plan métier et travaillez conjointement avec la responsable des applications internes au sein de l'IT.
• Pilotage des partenaires externes (env. 10–20%)
• Vous pilotez les entreprises partenaires externes pour la réception du courrier, l'archivage, l'impression et l'envoi du courrier et assurez de bonnes transitions.
• Vous surveillez les prescriptions de performance, les volumes, les délais et la qualité à l'aide d'indicateurs et d'évaluations. En cas d'écarts, vous engagez des améliorations concrètes.
• Vous développez la collaboration vers une gestion professionnelle des fournisseurs et assumez ainsi de manière cohérente la responsabilité de l'ensemble de la prestation de service.

Vos qualités et aptitudes

• Formation continue en gestion d'entreprise au niveau FH/HF ou une qualification comparable. Une formation continue dans le domaine du leadership est un avantage.
• Au moins dix ans d'expérience professionnelle dans un environnement opérationnel orienté services tel que le backoffice, un servicecenter, un secteur de services partagés (shared-service) ou une organisation de services internes comparable.
• Au moins cinq ans d'expérience en direction du personnel ainsi qu'une expérience dans l'accompagnement de processus de changement et de transformation.
• Connaissances en optimisation, harmonisation et standardisation de processus ainsi qu'en gestion de catalogues de services et de normes de qualité.
• Vous avez l'habitude d'analyser des indicateurs et des évaluations et d'en déduire des améliorations concrètes.
• Expérience ou compréhension approfondie dans le domaine de la numérisation et de l'automatisation. Une expérience dans un rôle de Product Owner métier est un avantage.
• Sur le plan personnel, vous convainquez en tant que personnalité de direction calme, intègre et fiable. Vous abordez les personnes avec considération, créez de la confiance et de l'orientation et savez accompagner les collaborateurs dans les situations de changement.
• Vous travaillez de manière fiable et structurée, assumez des responsabilités et combinez une conscience marquée de la qualité et de la conformité avec une attitude pragmatique et orientée solutions.
• Vous communiquez de manière claire, valorisante et responsable, vous possédez de très bonnes connaissances de l'allemand et comprenez sans problème le suisse allemand.

Vous assumez un rôle de direction central dans une transformation importante...