Clearing Operations Service Lead

Connecter les personnes. Connecter les possibilités. Nous vivons dans un monde connecté. Qu'il s'agisse de rester en contact avec ses proches par-delà les frontières ou d'alimenter des soins de santé connectés et des appareils critiques, une connectivité fiable importe plus que jamais. C'est là que nous intervenons. Comfone est une entreprise technologique suisse et un pionnier de l'itinérance internationale mondiale. Depuis plus de 29 ans, nous aidons des milliards de personnes et d'appareils à rester connectés où qu'ils soient -- et nous aidons à façonner la technologie et les normes qui les sous-tendent. Basés à Bern, avec des bureaux régionaux à travers l'Europe, l'Amérique latine, l'Amérique du Nord et l'Asie-Pacifique, nous sommes véritablement mondiaux par nature. Notre équipe réunit plus de 40 nationalités et plus de 32 langues, créant un environnement international et diversifié où les différentes perspectives nous rendent plus forts. La technologie ne cesse d'évoluer. Nous aussi. Vous voulez faire partie de la suite ? Découvrez-en plus sur Comfone à [ ](< >) Clearing Operations Service Lead Pour commencer le travail immédiatement ou à une date ultérieure par accord. En tant que Service Lead, vous façonnerez la manière dont les services sont gérés, priorisés et font évoluer à travers Comfone. Vous dirigerez la performance des services de bout en bout, relierez les besoins des clients et de l'entreprise à la livraison technique, et piloterez l'amélioration continue pour assurer des opérations fiables, une expérience client exceptionnelle et une valeur commerciale durable. Vos responsabilités * Diriger le service : Définir la direction, définir les priorités et piloter la vision du service. * Créer de l'impact : Transformer les besoins des clients et de l'entreprise en améliorations qui apportent une valeur réelle. * Assumer la performance : Assurer des opérations fiables, la qualité du service et la conformité réglementaire. * Piloter les décisions : Prioriser les initiatives, gérer les ressources et résoudre les demandes concurrentes. * Diriger à travers les défis : Prendre en charge les incidents, les escalades, les risques et les dépendances. * Rehausser le niveau : Remettre en question le statu quo, aligner les parties prenantes et améliorer continuellement la performance du service. Votre profil * Expérience prouvée dans la gestion et les opérations de service de bout en bout, idéalement dans un environnement axé sur la technologie. * Fortes compétences en responsabilité et en prise de décision, avec une capacité démontrée à transformer les priorités en résultats. * Capacité à équilibrer la valeur client, la stabilité opérationnelle, les risques et les ressources. * Expérience dans la gestion des parties prenantes, la gestion des incidents et la collaboration interfonctionnelle. * Analytique et proactif, avec une expérience de l'utilisation des KPI et de l'amélioration continue pour piloter la performance du service. * Excellent anglais (B2+) ; des langues supplémentaires sont un plus. Éligibilité : Ouvert aux ressortissants suisses et de l'UE, ainsi qu'aux candidats titulaires d'un permis de travail suisse valide Nous offrons Pourquoi Comfone ? ?? Pensez global. Travaillez avec des collègues et des clients du monde entier, l'anglais étant notre langue commune. ?? Grandissez avec nous. Prenez vos responsabilités, relevez de nouveaux défis et bénéficiez d'un soutien pour votre développement professionnel et votre formation continue. ?? Travaillez à votre manière. Horaires flexibles, travail à distance partiel et un siège moderne à Bern avec tout ce dont vous avez besoin pour faire votre meilleur travail. ?? Rencontrez le monde. Notre événement annuel ConneXion réunit des collègues et des clients du monde entier. ?? Profitez du voyage. Événements d'été, fêtes de Noël, événements d'équipe, Apéros, soirées à thème et, bien sûr, soirées Raclette. ?? Soyez récompensé. Salaire compétitif, abonnement demi-tarif SBB, contribution pour l'abonnement mobile et l'appareil, plus des offres spéciales de restaurants près de notre siège. ?? Sentez-vous chez vous dès le premier jour. Un parcours d'intégration structuré vous présente nos collaborateurs, nos équipes, notre culture et notre activité. Chez Comfone, nous connectons le monde -- et nous voulons que vous en fassiez partie. Lieu de travail Postulez en ligne si cela ressemble à votre prochain défi. Veuillez inclure votre lettre de motivation, votre CV incluant une photo et des références ou certificats pertinents. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète en ligne au format PDF. Comfone Pieter van den Broek, [Apply online](< >)[Personal consultant](< >) j4id10438375jm j4it1042jm j4iy26jm