Responsable Customer Service Industrie des machines (m/f) 100%

Aujourd'hui

5400 Baden

Technique de service

• Engagement fixe

Office

Tranche salariale

95'000 - 125'000 CHF

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Futur employeur ##

Vous assumez la direction technique, organisationnelle et opérationnelle du service client et assurez, avec votre équipe, un service professionnel et orienté client. Pour ce faire, vous gardez un œil sur les processus internes ainsi que sur les préoccupations de nos clients.

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Votre tâche ##

Votre domaine de responsabilité polyvalent comprend :

Direction et développement de l'équipe de service client existante
Responsabilité d'une organisation efficace et de processus fluides dans le service
Garantie d'une haute orientation client et d'un suivi professionnel sur l'ensemble du processus de service
Coordination et soutien lors de la planification des interventions des techniciens de service
Examen et traitement des rapports de service ainsi que l'évaluation de la facturation correspondante
Clarification des demandes des clients et prise de responsabilité dans les cas clients exigeants
Collaboration étroite avec la technique, l'administration et d'autres services internes
Optimisation continue des processus de service et garantie d'un traitement fiable des commandes

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Benefits ##

• Participation à des formations continues externes
• Aménagement flexible du temps de travail
• Conditions d'engagement progressistes
• Domaine d'activité international
• Places de parking gratuites
• Au moins 5 semaines de vacances
• Mesures régulières favorisant l'esprit d'équipe et événements d'entreprise
• Activités responsables

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Votre profil ##

Pour ce poste à responsabilités, nous recherchons une personnalité expérimentée qui connaît déjà le service client d'une entreprise à caractère technique de par sa propre responsabilité.

Les prérequis sont :

Formation technique achevée
Formation continue commerciale ou une qualification supplémentaire comparable
Plusieurs années d'expérience en direction dans le service client ou le service ainsi qu'une responsabilité déjà exercée dans une fonction comparable au sein de l'industrie des machines
Compréhension technique marquée et un bon sens des besoins des clients
Présence assurée, force de décision et une attitude orientée vers les solutions
Très bonnes capacités organisationnelles et la capacité de garder une vue d'ensemble même avec plusieurs tâches parallèles
Allemand maîtrisé à l'oral et à l'écrit
De très bonnes connaissances en français sont impérativement requises, car vous communiquez régulièrement avec des clients et interlocuteurs francophones
De bonnes connaissances en anglais et/ou en italien sont un avantage supplémentaire

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À savoir ##

Nous vous offrons un poste de direction responsable avec une influence directe sur la qualité et le développement de notre organisation de service.

Introduction approfondie dans l'organisation existante et les domaines de tâches spécifiques
Soutien par une équipe expérimentée et compétente sur le plan technique
Activité polyvalente avec un haut degré de responsabilité personnelle
Infrastructure moderne et lieu de travail contemporain
Conditions d'engagement attractives
Perspective à long terme dans un environnement techniquement exigeant