Inbound Contact Center Agent (m/w/d) 80–100 % - DE/IT

Nous sommes une entreprise spécialisée dans les services de Customer-Care et accompagnons des entreprises de renom de divers secteurs dans la prise en charge professionnelle de leurs clientes et clients. La qualité, une communication claire et un service orienté vers les solutions sont au cœur de nos préoccupations. Mandatés par une entreprise de premier plan du secteur des télécommunications, nous traitons les demandes téléphoniques des clients et sommes le premier point de contact pour ses clientes et clients. Vous écoutez attentivement, identifiez les besoins des clients et trouvez la solution appropriée, même pour des demandes exigeantes ? Alors vous êtes au bon endroit. Nous recherchons des personnalités communicatives qui prennent plaisir au contact téléphonique avec la clientèle et qui contribuent à une expérience client positive grâce à leur empathie, leur sens du service et leur pensée orientée vers les solutions. Inbound Contact Center Agent (m/w/d) 80–100 % Langues : allemand et italien Vos tâches : - Vous conseillez et soutenez les clientes et clients par téléphone pour toute question relative aux services proposés - Vous analysez leurs besoins et trouvez des réponses appropriées et orientées vers les solutions - Vous les aidez à résoudre des problèmes et pour des questions administratives - Vous documentez et gérez soigneusement les contacts clients dans nos systèmes CRM et outils numériques - Vous travaillez en étroite collaboration avec votre équipe et contribuez à un service client efficace Ce que vous apportez : - Vous disposez d'une formation commerciale terminée ou d'une formation comparable - Vous avez de très bonnes connaissances en allemand et en italien ; des connaissances en français et/ou en anglais sont un avantage - Idéalement, vous apportez une expérience dans le service client ou le conseil à la clientèle, mais cela n'est pas une condition préalable - Vous disposez de très bonnes connaissances de MS-Office et êtes à l'aise avec les applications numériques, en particulier les systèmes de téléphonie et CRM - Vous aimez communiquer au téléphone, êtes orienté client et disposez d'un sens aigu du service - Vous travaillez de manière soigneuse, efficace et autonome et abordez les défis de manière pratique et orientée vers les solutions - Vous êtes fiable, ponctuel et professionnel, et restez calme et aimable même en cas de forte charge de travail - Vous aimez travailler en équipe et assumez des responsabilités Ce que vous pouvez attendre : - Une équipe motivée et multiculturelle avec des hiérarchies plates et une culture du "tu" valorisante - Une introduction complète et structurée - Des lieux de travail modernes - Des conditions d'engagement conformes à la CCT pour le secteur des contact et call centers - Arrêts de train et de bus directement devant le bâtiment - Horaires de travail du lundi au samedi entre 09:00 et 18:00 - Salaire mensuel brut de CHF 4’200.– pour un taux d'activité de 100 %, 13 fois par an Lieu de travail : Biel/Bienne, près de la gare de Bözingenfeld Entrée en fonction : immédiatement ou selon accord Candidature en ligne : https://www.proficontact.ch/jobs/inbound-contact-center-agent-m-w-d-80-100-de-it-120