Professional IT Supporter:in avec formation IT 100% [Ref: 2780]

Professional IT Supporter:in avec formation IT (a) 100% [Ref: 2780] Freestar-Informatik AG est active avec succès sur le marché depuis 1998. Grâce à une croissance constante et à l'élargissement de ses compétences clés, Freestar-Informatik AG offre à sa clientèle un portefeuille polyvalent de services et de conseils informatiques. Pour notre clientèle, nous recherchons continuellement des spécialistes et des cadres de l'informatique. À cet égard, nous accordons la plus haute importance au fait que les candidats, les clients et l'emploi correspondent de manière optimale. Mandatés par une organisation établie, nous recherchons avec effet immédiat une personnalité orientée service en tant que Professional IT Supporter:in avec formation IT (a) 100% [Ref: 2780] Vos tâches Traiter les demandes techniques en tant que premier point de contact ainsi que la réception des incidents et des demandes de service via téléphone, chat et système de tickets Analyser, prioriser et résoudre les problèmes techniques dans le support à distance ainsi que sur place - de manière structurée et orientée service Coordonner les incidents, escalader de manière ciblée les demandes plus complexes aux services spécialisés compétents ainsi que garantir un suivi rigoureux Documenter les solutions, entretenir la base de connaissances et garantir la disponibilité complète des informations pour l'équipe Contribuer à l'optimisation des processus de support ainsi que proposer des suggestions d'amélioration concrètes Soutenir l'intégration des nouveaux membres de l'équipe ainsi que la transmission pratique des connaissances Votre profil Formation terminée en tant qu'informaticien/informaticienne CFC Au moins 1-2 ans d'expérience professionnelle dans le support informatique ou le service desk Utilisation sûre des systèmes de tickets et expérience pratique dans le traitement des incidents et des demandes de service Aisé dans l'utilisation du matériel et des logiciels courants ainsi qu'avec les thèmes typiques du lieu de travail dans l'environnement Windows/Microsoft Personnalité autonome, structurée et orientée service, qui garde toujours une vue d'ensemble sur plusieurs demandes Des connaissances en allemand de niveau C2 sont requises, d'autres langues sont un avantage Votre chance Environnement de travail attractif et moderne au cœur de Zürich Tâches variées avec des défis passionnants Environnement dynamique et orienté équipe Détails sur ce poste Entrée en fonction immédiate Lieu de travail région de Zürich Contrat de travail à durée indéterminée Poste à plein temps 100% jpid5c19ee9jm jit0624jm jiy26jm