Service Delivery Manager/in Expert 80%-100%

• Finanzdepartement, IT BS, Abteilung Digitaler Arbeitsplatz-(DAP) • nach Vereinbarung • Arbeitsort anzeigen Vos tâches Assumer la responsabilité du service : en tant que Service Delivery Manager, vous assumez la responsabilité de la qualité, de la stabilité et de l'efficacité économique des services du Digitaler Arbeitsplatz. Vous les dirigez de la conception à l'exploitation, assurez une prestation de services durable. Contrôle de la prestation de services et des fournisseurs : vous dirigez les prestataires de services internes et externes, assurez la qualité, les délais et l'efficacité, créez des offres et des business cases, assumez les escalades et clarifiez les responsabilités pour une prestation de services stable. Feuille de route des services et développement : vous planifiez le développement de vos services, coordonnez les mises en œuvre avec les départements et les équipes de livraison, promouvez la standardisation, réduisez la complexité et assurez la prise en charge opérationnelle de nouveaux services. Performance, risques et reporting : vous mesurez la performance des services, analysez les indicateurs de SLA et les risques, mettez en œuvre des mesures d'amélioration et assurez un reporting adapté aux destinataires et à la direction. Gouvernance et conformité des services : vous assurez le respect des exigences de service, de sécurité et de conformité, maintenez la documentation relative aux services et soutenez les audits ainsi que l'amélioration continue des services. Votre profil Expérience : vous avez une expérience approfondie dans la gestion de la prestation de services de services IT complexes (idéalement Digital Workplace/M365). Vous maîtrisez la gestion de la demande, de la performance et des fournisseurs, ainsi que le travail avec les KPI et les SLA. Personnalité : vous pensez de manière orientée service et résultats, agissez de manière structurée et assumez la responsabilité de bout en bout. Vous créez de la clarté dans des situations de fonctionnement et de contrôle complexes et convainquez avec une force de persuasion et une communication adaptée aux destinataires. Formation : vous avez une formation supérieure en informatique, en informatique de gestion ou en économie d'entreprise. Une expérience de plusieurs années dans la gestion de la prestation de services ainsi que des connaissances en matière de méthodes de travail modernes et de cadres de services vous distinguent. Langue : vous communiquez de manière professionnelle et sûre avec différents groupes de clients. Une très bonne connaissance de l'allemand est obligatoire, les connaissances en anglais sont un avantage. Aperçu de notre travail IT BS est le fournisseur de services informatiques internes du canton de Bâle-Ville et appartient au Finanzdepartement. Le département fournit l'infrastructure de collaboration et de communication pour les postes de travail IT mobiles et fixes ainsi que le support correspondant. En outre, IT BS développe également diverses offres pour le public dans le domaine de l'eGovernment et de la numérisation. Un fonctionnement IT efficace est essentiel pour le fonctionnement efficient de l'administration cantonale. Le département Digitaler Arbeitsplatz (DAP) est responsable de la mise à disposition, du développement et de l'exploitation stable d'un environnement de travail moderne. Cela inclut la gestion des appareils, la communication, la collaboration numérique, les services M365 et les solutions d'impression. DAP assure que les employés de l'administration cantonale disposent d'outils de travail fiables, sécurisés et à jour. Cela permet de soutenir un travail productif, indépendant du lieu et collaboratif, et contribue à l'orientation utilisateur de l'IT BS. En savoir plus Questions sur votre candidature En savoir plus Votre contact Questions sur la fonction Alvaro Perez Chef du département Digitaler Arbeitsplatz IT BS Tél. +41 61 267 29 60 Questions sur votre candidature Anja Staub Partenaire commercial RH/Job ID 1776 Tél. +41 61 267 97 50 Diversifié. Travailler pour Bâle-Ville. Une chose est commune à tous nos plus de 11 000 employés : ils s'engagent au cœur de la ville, en soutenant, en habilitant, en dirigeant, en concevant et en protégeant. Ainsi, ils contribuent chaque jour à rendre Bâle-Ville vivable et aimable. Nos tâches sont aussi diversifiées que nos employés et vos possibilités. Bienvenue dans l'équipe du canton de Bâle-Ville ! En savoir plus