Account Manager - EMEA

Nous reconstruisons la biotechnologie pour l'ère de l'IA.

Lorsqu'une percée est retardée, le monde attend. Faire passer une molécule de la découverte aux patients, ou une culture du laboratoire au champ, implique des milliers d'étapes lentes, manuelles et déconnectées. L'IA a le potentiel de changer cela, en compressant des décennies de travail de R&D en quelques années. Mais cela ne se produit que lorsque des données scientifiques propres et structurées ainsi que l'IA sont intégrées dans la manière dont la science est pratiquée.

Benchling est la plateforme d'IA pour la R&D en biotechnologie. Les scientifiques utilisent Benchling pour concevoir des expériences, capturer des données structurées et exécuter des agents et des modèles d'IA directement dans leurs flux de travail. Plus de 200,000 scientifiques dans le monde font confiance à Benchling pour propulser leurs travaux les plus importants, des laboratoires académiques à Sanofi, Moderna, et plus de la moitié du top 50 mondial de la biopharma.

Nous construisons un scientifique IA pour nos clients. Nous ne pouvons pas le faire si nous n'avons pas construit le muscle nous-mêmes. L'aisance en IA est le fondement sur lequel nous construisons ; c'est au cœur de notre façon de travailler, et nous nous engageons à aider chaque nouvelle recrue à l'intégrer dans son quotidien. Dans le cadre de notre processus d'entretien, vous compléterez un bref exercice ou une discussion axée sur l'IA afin que nous puissions comprendre comment vous réfléchissez à l'IA et comment vous l'utilisez pour générer de l'impact dans votre rôle. N'hésitez pas à mentionner tous les outils, plateformes ou flux de travail que vous utilisez aujourd'hui.

APERÇU DU RÔLE

Benchling croit en la mise de nos clients au centre de tout ce que nous faisons. Nous nous efforçons de fournir une expérience exceptionnelle à nos clients et à nos utilisateurs dès le premier point de contact, à travers nos implémentations, et une fois qu'ils sont opérationnels. Nous sommes fiers de nos taux de renouvellement de classe mondiale, et l'Account Management est une partie essentielle de cette équation. Pour suivre notre croissance rapide, nous disposons d'une équipe d'Account Managers chevronnés ayant de l'expérience dans les Life Sciences, capables d'aider à développer l'organisation, de perfectionner nos processus et de piloter l'exécution.

Notre équipe d'Account Managers travaille aux côtés de nos équipes Professional Services, Product, Sales et techniques pour aider nos clients les plus stratégiques à accroître la valeur de leurs investissements Benchling. Les Account Managers s'engageront régulièrement et élaboreront des stratégies directement avec nos clients pour assurer une valeur à long terme. Aux côtés du client, ils développeront des stratégies et des tactiques pour comprendre la santé du client, assumer les négociations et l'exécution des renouvellements et piloter l'expansion des packages de réussite. Grâce à des engagements réguliers avec les clients, les Account Managers identifieront les clients qui peuvent bénéficier d'un expert produit ou technique dans les domaines d'amélioration, et les dirigeront vers l'équipe appropriée pour faire progresser les initiatives client.

RESPONSABILITÉS

• Établir et maintenir des relations productives avec les parties prenantes clés dans les domaines fonctionnels Scientifiques et IT, y compris les champions clients et les acheteurs économiques
• Expérience dans la gestion de clients complexes avec des implémentations hautement techniques
• Utiliser des modèles d'engagement client tout au long du cycle de vie du client pour assurer la satisfaction du client, la gouvernance et les opportunités d'expansion afin de maximiser la valeur.
• Utiliser des processus et des systèmes solides pour que les tendances de contraction et d'attrition (churn) des clients soient identifiées tôt, communiquées à l'audience appropriée, et qu'une action de suivi appropriée soit entreprise
• Gérer l'expérience de renouvellement, identifier et définir les défis des clients ou les nouvelles opportunités de cas d'affaires scientifiques alignées avec les objectifs et la vision des clients avec le soutien de l'équipe étendue de Benchling pour la réussite client et éviter la contraction/l'attrition.
• Expérience dans la négociation de plus de $100,000 en ARR pour les renouvellements et les expansions en collaboration avec les ventes afin de piloter des prévisions précises autour de l'adoption, de l'expansion et de la rétention.

QUALIFICATIONS

• BS ou M.Sc. en Biologie, Biologie Moléculaire, Génétique, Biotechnologie, Bio-ingénierie ou expérience de travail dans le domaine des Life Sciences.
• Plus de 2 ans d'expérience en Account management, Customer Success, Renewal Management, Sales, Professional Services ou Consulting dans un environnement de logiciel SaaS avec la capacité de tisser des relations avec les utilisateurs, les décideurs et les parties prenantes influentes
• Plus de 2 ans d'expérience commerciale en négociations utilisant des compétences pour gérer les discussions contractuelles et garantir des résultats favorables tant pour le client que pour l'entreprise
• Une compréhension des processus de R&D en Life Sciences et des concepts scientifiques est préférée. Capacité démontrée à interagir immédiatement et à instaurer la confiance avec les Scientifiques, ainsi qu'avec les leaders Business et IT de niveau Director & VP dans les meilleures entreprises de Biotech et Pharma
• Excellentes compétences en communication, capable de communiquer avec assurance et concision sous forme verbale, écrite et de présentation à tous types d'audiences
• Autonome, indépendant, adaptable, et capable de s'épanouir dans un environnement de startup au rythme soutenu
• Capacité à voyager 10-20% selon les besoins des clients

HOW WE WORK

Nous proposons un arrangement de travail hybride flexible qui donne la priorité à la collaboration en bureau. Les employés doivent être sur site 3