Front Desk Manager 100% (m/f/d)

Domaine d'activité - Direction, motivation et développement de l'équipe de 6 personnes du Front Desk/Réception ainsi qu'exercice d'une fonction d'hôte souveraine - Réalisation des entretiens de recrutement, de feedback, de période d'essai ainsi que des entretiens de qualification pour l'équipe du Front Desk - Garantie d'une satisfaction client maximale, incluant une gestion professionnelle des réclamations - Optimisation et contrôle continus des processus ainsi que respect des standards LQA au Front Desk - Collaboration étroite et orientée solutions ainsi que soutien mutuel avec le Night Manager, le Rooms Experience Manager et le Guest Relations - Établissement économique de la planification des services/vacances ainsi que contrôle des temps de travail et des soldes de temps dans le système de gestion du temps - Participation aux réunions de management, de revenue et autres réunions pertinentes ainsi que mise en œuvre conséquente des mesures qui en découlent - Prise de services de garde (Duty) et représentation des intérêts de l'ensemble de l'établissement - Collaboration à l'élaboration du budget annuel en collaboration avec le Rooms Division Manager ainsi qu'établissement et analyse mensuelle de la clôture mensuelle - Promotion des potentiels d'upselling dans les domaines Rooms, Spa et Food & Beverage - Développement des processus numériques et garantie d'une haute qualité des données et des applications dans Opera Cloud et autres systèmes Ce que nous souhaitons de ta part - Formation commerciale dans l'hôtellerie ainsi qu'expérience dans un poste comparable au Front Desk/Réception - Connaissances fondamentales en gestion d'entreprise - Très bonnes connaissances de l'utilisation de l'ordinateur (PMS, idéalement Opera Cloud, ainsi qu'Office 365) - Compétences linguistiques en allemand et en anglais (oral et écrit), toute autre langue est un avantage - Pensée structurée, bonne organisation du travail et méthode de travail autonome - Style de direction coopératif et orienté vers les objectifs Nos avantages - Avantages généreux pour les nuitées d'hôtel de la Bürgenstock Collection et des hôtels membres du groupe Swiss Deluxe Hotels ainsi que Leading Hotels of the World - Plateforme d'avantages pour les collaborateurs avec des réductions permanentes dans divers magasins - Événements réguliers pour les collaborateurs (fête d'été, apéritif de Noël et dîner d'anniversaire) - Soutien à la formation et au développement professionnel - Une nuitée d'hôtel offerte pour toi et ton accompagnateur/accompagnatrice - Accès à une Bern City Card Nous nous réjouissons de ta candidature ! En cas de questions, Raffael se tient volontiers à ta disposition par téléphone au 031 326 80 88 ou par e-mail.