Spécialiste Customer Care (m/f/d)

Niveau de séniorité Collaborateur Catégorie professionnelle Administration / Vente / Achat Pourcentage d'activité 100 % Type d'emploi Temporaire N° de référence KWI-AVE-T-55276 Description ### Pour une entreprise internationale de premier plan, renommée dans les secteurs de l'industrie et des services, disposant d'un site moderne dans la région d'Ebikon (LU), nous recherchons avec effet immédiat ou selon accord des personnalités motivées et orientées service en tant que Spécialiste Customer Care & Contact Center avec de bonnes connaissances en français et/ou en italien. Vos tâches ### • Conseil & suivi clients (Inbound) : Réception et traitement professionnels et amicaux des demandes téléphoniques et des signalements de pannes des clientes et clients • Coordination & disposition : Triage, saisie et transmission des ordres de service technique et de réparation ainsi que des messages d'alarme aux techniciens de service • Traitement administratif : Documentation de tous les contacts clients dans les systèmes internes (SAP/CRM), envoi de documents ainsi que traitement des mutations (par ex. changements d'adresse, copies de factures, modalités de paiement) • Assurance qualité : Respect des Service-Level-Agreements (SLA) définis et garantie d'une satisfaction client de premier ordre Votre profil ### • Formation & expérience : Formation commerciale initiale (KV) achevée ou expérience dans le service client / Call Center, les personnes en reconversion ayant un grand plaisir pour le contact client téléphonique sont les bienvenues ! • Horaires de travail : Disponibilité pour un travail posté flexible entre 07:00 et 20:00 (incl. interventions occasionnelles le week-end ; pas de travail de nuit, pas de service de garde/piket) • Compétence linguistique : Allemand courant combiné avec de très bonnes connaissances en italien et/ou en français ; des connaissances en anglais sont un avantage • Affinité IT : Utilisation avérée de MS-Office ; des connaissances en SAP ou Salesforce sont un plus • Personnalité : Forte capacité de communication, méthode de travail orientée solutions et résistance au stress dans des situations agitées Vos avantages ### • Mission temporaire à long terme au sein d'une entreprise suisse de premier rang établie • Télétravail après une période d'introduction réussie • Outils de travail modernes, une formation approfondie et un soutien au développement continu • Restaurant d'entreprise attrayant avec restauration à prix réduit ainsi que des places de parking directement sur place • Remises toute l'année auprès de détaillants de renom et sur plus de 200 grandes marques • Profitez de remises de flotte lors de l'achat de véhicules neufs ou bénéficiez de remises régulières sur le carburant avec notre carte de carburant Êtes-vous intéressé ? N'hésitez pas et transmettez dès aujourd'hui vos documents de candidature complets en ligne. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !