Head Client Lifecycle Integrity – Director – Membre de la Direction

Dans le cadre de son évolution organisationnelle continue, Swissquote crée un nouveau département, le Client Lifecycle Integrity (CLI) Department. Agissant comme une 1.5 ligne de défense et de manière indépendante du Front Office, le CLI regroupe des activités clés soutenant la gestion liée à l'intégrité des relations avec la clientèle privée tout au long de leur cycle de vie, de l'onboarding et des revues périodiques au monitoring des transactions AML.

Dans ce contexte, le Head Client Lifecycle Integrity jouera un rôle de leadership clé dans le façonnement et la mise en œuvre de la nouvelle organisation. En tant que membre de la Direction (Senior Management) et Director, le rôle est responsable de définir la direction stratégique du CLI, d'établir un modèle opérationnel efficace et tourné vers l'avenir, de promouvoir une culture d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle et d'assurer l'intégration et la performance réussies de ses différentes activités, conformément à toutes les lois, réglementations et politiques internes applicables. Le Head Client Lifecycle Integrity devra en particulier mettre l'accent sur l'activation technologique, l'optimisation pilotée par l'IA et l'évolutivité opérationnelle, avec une approche fortement centrée sur le client et axée sur les données.

Le Head Client Lifecycle Integrity agira en tant que partenaire senior auprès de l'Executive Management et travaillera en étroite collaboration avec le Front Office, les entités étrangères du Groupe, le Compliance Department ainsi que les fonctions technologiques afin d'améliorer continuellement le cadre du cycle de vie des clients lié à l'intégrité de la Banque.

Responsabilités clés :

1. Leadership, Gouvernance & Gestion des Parties Prenantes

• Diriger le CLI, définir sa stratégie, son organisation, sa gouvernance et ses priorités, et établir une responsabilité claire à travers le département.
• Établir et maintenir un environnement de contrôle robuste, basé sur les risques, garantissant que toutes les activités relevant du champ d'action du CLI sont efficaces, cohérentes et conformes aux exigences légales et réglementaires applicables, aux politiques internes et à la tolérance au risque de la Banque.
• Assurer le leadership et l'orientation de haut niveau sur les cas complexes ou sensibles et les questions opérationnelles, en pilotant l'escalade et la prise de décision appropriées.
• Représenter le CLI auprès de la Direction (Senior Management) et dans les organes de gouvernance concernés, et agir en tant que partenaire stratégique auprès de l'Executive Management, du Front Office, des entités étrangères du Groupe, du Compliance Department et des autres parties prenantes clés.
• Servir de point de contact senior pour la FINMA, les auditeurs et les autres parties prenantes externes concernées dans le domaine de responsabilité du CLI.
• Impulser des normes élevées de qualité et d'efficacité à travers les différentes activités du CLI, soutenues par des politiques, procédures, contrôles, informations de gestion et indicateurs de risque et de performance appropriés.
• Assurer le reporting en temps opportun des indicateurs clés de risque et de performance à l'Executive Management et aux organes de gouvernance concernés.
• Bâtir et développer une équipe de direction performante et favoriser une culture de contrôle rigoureux, de collaboration et d'excellence opérationnelle.
• Contribuer à la préparation des audits externes et internes, des inspections ainsi que des revues réglementaires.

1. Client Onboarding, Gestion du Cycle de Vie liée à l'Intégrité & AML Transaction Monitoring

• Superviser l'onboarding des clients privés (y compris par rapport aux prospects introduits ou gérés par les entités étrangères du Groupe), conformément aux exigences légales et réglementaires applicables, aux politiques internes et à la tolérance au risque de la Banque.
• Superviser les activités du cycle de vie liées à l'intégrité, y compris les revues périodiques et événementielles, les changements de circonstances, la maintenance des comptes, les processus de comptes dormants et les clôtures, en garantissant une exécution conforme et efficace.
• Superviser le monitoring des transactions AML sur tous les segments de clientèle, en garantissant l'identification, l'évaluation et l'escalade efficaces des activités potentiellement suspectes.
• Assurer une gestion des risques appropriée et une gouvernance robuste pour les relations et transactions clients complexes ou à haut risque, tout en maintenant une collaboration efficace avec le Front Office et le Compliance Department.

1. Efficacité des Processus, Automatisation & Amélioration Continue

• Améliorer continuellement l'efficacité et l'évolutivité des processus du CLI, en mettant l'accent sur l'optimisation, l'automatisation et la digitalisation.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités pour exploiter la technologie, les données, l'analyse, les solutions de workflow et l'IA afin de réduire les activités manuelles, d'améliorer la qualité, la cohérence et l'efficacité des risques et de garantir la conformité.
• Établir et surveiller des mesures opérationnelles et de qualité appropriées pour identifier les écarts de performance, évaluer les résultats et soutenir les décisions de gestion éclairées.
• Travailler en étroite collaboration avec les fonctions technologiques ainsi qu'avec les autres parties prenantes concernées pour apporter des améliorations durables dans l'onboarding des clients, la gestion du cycle de vie liée à l'intégrité et le monitoring des transactions AML, ainsi que pour anticiper et s'adapter à l'évolution des paysages de l'onboarding et du cycle de vie des clients.
• Favoriser une culture d'amélioration continue, en encourageant les équipes à remettre en question les méthodes de travail existantes et à identifier des opportunités pratiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'efficacité du contrôle.
• 10+ ans d'expérience professionnel