ICT Service Manager

Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate apportent chaque jour une contribution essentielle à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l'armée suisse ainsi que d'autres organisations d'intervention et de sécurité puissent remplir pleinement leurs tâches à tout moment.

ICT Service Manager

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Emmen

Ce que vous pouvez accomplir

• Contribuer activement à la conception du management des services IT – mettre en place et développer continuellement les business services, le portefeuille de services, le catalogue de services, la budgétisation, la refacturation des prestations et le management des fournisseurs.
• Définir, négocier et surveiller les SLAs et les OLAs – avec une responsabilité de bout en bout pour des services IT stables et fiables.
• Assurer et améliorer la qualité de service – par un monitoring basé sur des KPI, un reporting significatif et une collaboration étroite avec les départements spécialisés, les équipes IT internes et les partenaires externes.
• Utiliser et développer les outils de service tels que ServiceNow – pour un pilotage efficace et une grande transparence.
• Analyser les informations de gestion – identifier les potentiels d'optimisation et initier des améliorations dans le cadre du Continual Service Improvement (CSI).
• Contribuer à la stratégie de sourcing IT – avec l'objectif de renforcer durablement l'excellence de service et la rentabilité.
• Rendre les coûts de service transparents – développer des modèles de coûts et assurer une refacturation équitable selon l'utilisateur.
• Promouvoir une culture de service – autonomiser les équipes, partager les connaissances et accompagner activement les changements dans l'organisation.

Ce que vous apportez

• Études achevées en informatique (d'entreprise), formation équivalente ou plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'environnement des services IT
• Connaissances approfondies des processus ITIL (idéalement ITIL Foundation ou supérieur)
• Expérience dans le management des services IT ou des fournisseurs
• Compréhension technique de base des infrastructures IT courantes (réseaux, serveurs, cloud, terminaux)
• Très bonnes connaissances de l'allemand et bonnes connaissances de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
• Teamplayer communicatif, engagé et fiable avec un sens prononcé du service et de l'orientation client

Vous ne remplissez pas tous les critères à 100% ? Postulez quand même. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et motivées qui souhaitent enrichir notre équipe. Nous accordons une grande importance à la diversité et à l'égalité des chances et notre objectif est de construire une équipe diversifiée dans laquelle chacun peut pleinement déployer ses forces personnelles. Nous encourageons en particulier toutes les personnes, indépendamment de leur sexe, qui pourraient avoir des hésitations à accepter un poste dans un environnement proche de l'armée, à postuler.

À propos du domaine

RUAG ICT Digital Transformation accompagne RUAG sur la voie vers l'avenir numérique. Nous y parvenons grâce à une compréhension profonde et de l'empathie pour les besoins de nos clients, ainsi que par une conception commune et une participation active au sein de l'équipe – en tant qu'ICT Service Manager.

Vos avantages

Salaire et prestations accessoires

Nous vous proposons un salaire orienté vers la performance et conforme au marché, 13 mois de salaire ainsi que des primes et indemnités généreuses. Combinés à d'autres prestations accessoires, cela constitue un ensemble attractif.

Nous accordons une grande importance au fait que nos collaborateurs trouvent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée. C'est pourquoi nous proposons, entre autres, des horaires de travail flexibles et des options de télétravail.

Travail flexible

Avantages

Chez RUAG, vous bénéficiez d'avantages dans les domaines de la mobilité et de l'alimentation. De plus, vous profitez d'offres attractives sur notre portail d'avantages et bénéficiez de remises de flotte auprès de diverses marques automobiles renommées.

Possibilités de promotion et de formation continue

Il est important pour nous de favoriser et de développer le potentiel de nos collaborateurs. Par le biais de formations, de cours et de perfectionnements, nous les soutenons pour qu'ils développent continuellement leurs compétences afin d'atteindre leurs objectifs professionnels.

Offres de loisirs

Nos collaborateurs nous tiennent à cœur. C'est pourquoi nous leur offrons un jour de congé pour leur anniversaire, proposons une offre sportive diversifiée et la possibilité, en complément du droit aux vacances annuel, de prendre des jours de congé supplémentaires contre déduction de salaire.

Votre personne de contact

Gilbert van Reekum

Talent Acquisition Specialist

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