Customer Success Account Manager

Aperçu

Microsoft Customer & Partner Solutions accélère les résultats des clients et la croissance des entreprises. En unissant les produits, l'ingénierie, le marketing, les ventes, le succès client et les partenaires autour d'une mission client commune, nous aidons les clients à réaliser de la valeur plus rapidement et à transformer l'innovation en un impact commercial mesurable. Grâce à une expertise technique approfondie et une exécution de mise sur le marché différenciée, nous gagnons, capturons des parts de marché et déployons des mécanismes de croissance reproductibles. Nous nous différencions par la création de valeur - en offrant des expériences client de classe mondiale, propulsées par l'IA, qui accélèrent l'adoption, renforcent la fidélité et créent une valeur ajoutée durable, stimulant une croissance qui dépasse le marché.

En tant que Customer Success Account Manager (CSAM), vous agissez en tant que principal leader du succès client, responsable de l'orchestration des résultats clients à travers les équipes Microsoft et les partenaires. Vous engagez les parties prenantes, vous vous alignez sur les priorités stratégiques et vous dirigez la planification du succès client (Customer Success Planning) pour aider les clients à renforcer leur santé opérationnelle, à accélérer l'adoption du cloud et à faire progresser les initiatives de transformation de l'IA. En connectant les objectifs des clients aux capacités de Microsoft, aux Success Programs et aux Success Management Services, vous assurez une exécution coordonnée et une réalisation de valeur mesurable. Vous gérez proactivement les risques clients, guidez la gouvernance et les rythmes de livraison, et aidez à garantir que les clients atteignent des résultats durables qui renforcent la confiance et augmentent la valeur de leurs investissements Microsoft.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation sur la planète les moyens de réaliser davantage. En tant qu'employés, nous nous rassemblons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour donner aux autres les moyens d'agir et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où chacun peut s'épanouir au travail et au-delà.

Responsabilités

• Établir des relations de conseiller de confiance avec les parties prenantes des clients et les équipes Microsoft, en aidant à aligner les investissements technologiques sur les priorités et les résultats commerciaux stratégiques.
• Diriger les efforts d'alignement des parties prenantes et des priorités au sein des organisations clientes, en établissant des objectifs partagés, des mesures de succès et des approches de gouvernance.
• Assumer la responsabilité de la planification (Customer Success Planning) et de l'exécution du succès client, en traduisant les priorités commerciales en mouvements de succès coordonnés qui génèrent une valeur client mesurable.
• Orchestrer l'exécution transversale qui renforce la santé du client, accélère l'adoption du cloud et fait progresser la transformation de l'IA dans les environnements clients.
• Tirer parti des Success Management Services, des Success Programs et des ressources plus larges de Microsoft pour stimuler une exécution à grande échelle, la réalisation de la valeur et les résultats de succès client.
• Gérer proactivement les risques clients, les défis d'adoption et les dépendances de livraison, en guidant les parties prenantes vers la résolution et le succès à long terme.
• Servir d'avocat auprès du client et de leader du succès client, en améliorant continuellement l'efficacité de l'exécution et en aidant les clients à réaliser une valeur commerciale durable à partir des investissements Microsoft.

Qualifications

Qualifications requises :

• Licence (Bachelor's Degree) en commerce, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET une solide expérience en succès client, livraison de solutions, gestion de pratique, conseil auprès des clients ou gestion de portefeuille
• OU une expérience équivalente.
• Ce rôle nécessite une collaboration avec des clients locaux ; par conséquent, la maîtrise de l'allemand est requise.

Qualifications préférentielles :

• Certification Microsoft dans les technologies pertinentes (par exemple, Azure, M365, Copilot)
• Certification Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation ou certification équivalente de gestion des services
• Certification Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet
• Certification Prosci ou équivalente

Customer Success Account Mgmt IC4 - La fourchette de salaire de base typique pour ce rôle en Suisse est de CHF 126,000.00 - CHF 208,700.00 par an. Certains rôles peuvent être éligibles à des avantages et d'autres compensations.

Trouvez des informations supplémentaires sur les avantages et la rémunération ici :
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate-pay/switzerland-corporate-pay.html

Ce poste sera ouvert pendant un minimum de 5 jours, les candidatures étant acceptées de manière continue jusqu'à ce que le poste soit pourvu.

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Microsoft est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi sans distinction d'âge, d'ascendance, de citoyenneté, de couleur, de congé pour soins familiaux ou médicaux, d'identité ou d'expression de genre, d'informations génétiques, de statut d'immigration, d'état civil, de condition médicale, d'origine nationale, de handicap physique ou mental, d'affiliation politique, de statut de vétéran protégé ou militaire, de race, d'ethnie, de religion, de sexe (y compris la grossesse), d'orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances locaux applicables. Si vous avez besoin d'une assistance pour des aménagements religieux et/ou un aménag