Teamleader IT Service Desk (m/f)

Le LANDERT Group est un groupe d'entreprises privé, caractérisé par l'innovation, une qualité de premier ordre et un véritable esprit entrepreneurial. C'est pourquoi nous aimons examiner les choses sous un angle différent, ne nous satisfaisons jamais de la première solution venue, agissons de manière flexible et avons toujours l'élan d'un pionnier.

Le Headquarters du LANDERT Group est situé à Bülach, près de Zurich, Suisse. Le groupe d'entreprises fondé en 1924 emploie plus de 1000 collaborateurs et est divisé en deux divisions : SERVAX (moteurs électriques sur mesure) et TORMAX (systèmes de portes et de portails).

Le LANDERT Group AG recherche une personnalité dynamique et orientée client en tant que

Teamleader IT Service Desk (m/f)

Vos tâches

• Responsable d'un IT Service Desk (1st Level) fonctionnant de manière fluide, incluant le support IT pour les sociétés du groupe en Suisse, République tchèque, Pays-Bas et Finlande.
• Application Manager de l'application IT Service Desk basée sur Matrix42 et responsable de son développement continu.
• Process Manager des processus Service Request, Incident, Problem Management.
• Responsable côté IT pour le processus Joiner/Mover/Leaver.
• Direction personnelle et technique de l'équipe centrale de l'IT Service Desk et de support.
• Gestion de projet lors de l'intégration de l'IT Service Desk d'autres sociétés du groupe dans d'autres pays.
• Traitement et résolution des rapports de panne, des demandes de modification et des demandes clients.
• Classification, traitement et documentation des tickets ou transmission au 2nd Level Support.
• Coordination de l'approvisionnement et de l'inventaire du HW.

Vos qualifications

• Formation terminée en tant que dipl. Wirtschaftsinformatiker (en HF).
• Expérience professionnelle en tant que responsable d'un IT Service Desk, d'un IT Helpdesk ou d'un IT Call Center.
• Expérience professionnelle préalable de longue durée en tant qu'employé d'un environnement IT Service Desk et/ou IT Support.
• Connaissances approfondies des processus Service Request, Incident, Problem et Change Management (certification ITIL-V3).
• Bonnes connaissances des environnements Client/Serveur basés sur Microsoft.
• Bonnes connaissances des produits Office.
• Des connaissances dans les applications industrielles typiques sont un avantage.
• Personnalité proactive avec une haute orientation client et service.
• Teamplayer avec un haut niveau de responsabilité et de conscience de la qualité.
• Méthode de travail autonome, structurée et exacte.
• Capacité de vue d'ensemble et calme même dans les situations de précipitation.
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, d'autres langues sont souhaitables.

Notre offre

• Une activité exigeante et polyvalente dans un environnement industriel dynamique avec un grand potentiel de développement.
• Conditions d'engagement et prestations sociales modernes.
• Bonnes connexions de transports publics vers Zurich, Winterthur et Schaffhausen.
• Parking gratuit et restaurant pour les collaborateurs propre à l'entreprise.

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet en ligne.

Les candidatures des agences de placement ne seront pas prises en compte.

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