Disponent technique service client installations de lavage 100 % (m/f/d)

Pour notre service technique dans le domaine des installations de lavage, nous recherchons une personnalité techniquement compétente qui organise les interventions de service, évalue les demandes techniques et élabore des solutions contraignantes en collaboration avec les clients et les techniciens de service.

Vous disposez d'une formation technique approfondie et d'une expérience pratique. L'allemand et le français font partie de votre quotidien professionnel, car vous assurez également le suivi des techniciens de service et des clients en Suisse romande. Vous pouvez expliquer de manière compréhensible des faits techniques dans les deux langues ainsi que discuter et négocier avec compétence les rendez-vous, l'étendue des prestations et les coûts.

Vos tâches

• Planifier et coordonner les interventions de service : vous gérez la planification de nos techniciens de service en tenant compte de l'urgence, des exigences techniques et des capacités disponibles.
• Évaluer les demandes techniques : vous recevez les rapports de panne, posez des questions ciblées et clarifiez les prochaines étapes en collaboration avec les clients et les techniciens de service.
• Assurer le suivi des clients et des techniciens de service en allemand et en français : vous coordonnez les interventions, expliquez les contextes techniques et communiquez de manière claire et orientée vers les solutions, même en cas de réclamations ou de pression temporelle.
• Élaborer et discuter des offres de service : en collaboration avec les techniciens de service, vous élaborez des offres pour les réparations, les entretiens et d'autres prestations de service. Vous expliquez l'étendue des prestations et négociez les conditions dans le cadre de vos compétences.
• Traiter les ordres de service de manière complète : vous enregistrez et surveillez les ordres de service, vérifiez les interventions terminées et assurez une facturation correcte.
• Garantir le flux d'informations : vous veillez à ce que les clients, les techniciens de service et la vente disposent de toutes les informations pertinentes en temps utile.

Ce que vous apportez impérativement

• Formation professionnelle technique achevée, par exemple en électromécanique, automation, électrotechnique ou dans un domaine spécialisé comparable.
• Connaissances pratiques techniques approfondies : vous comprenez l'interaction des composants mécaniques et électriques, pouvez évaluer les pannes techniques et communiquer sur un pied d'égalité avec les techniciens de service sur le plan professionnel.
• Maîtrise de l'allemand et du français pour la négociation : vous menez de manière autonome des entretiens avec les clients, des clarifications techniques et des négociations sur les dates, les prestations et les coûts dans les deux langues. Vous êtes également sûr dans la communication écrite.
• Talent d'organisation et capacité de décision : vous fixez des priorités claires et gardez une vue d'ensemble même en cas de changements de dernière minute.
• Comportement fiable et orienté client : vous prenez des engagements clairs, suivez les points ouverts avec constance et gérez de manière constructive les situations exigeantes.
• Utilisation sûre des applications informatiques ainsi que la volonté de se former à nos systèmes de planification et de commande.

Une expérience dans le service technique client, dans la planification de service ou dans le domaine des installations de lavage est un avantage.

Ce que nous vous offrons

• Une activité polyvalente et responsable avec un contact direct avec les clients et les techniciens de service.
• Une équipe engagée qui travaille ensemble et se soutient mutuellement.
• Des conditions d'engagement modernes et un modèle d'horaires de travail flexibles.
• Des possibilités de développement personnel et professionnel.

Votre candidature

Vous combinez des connaissances pratiques techniques avec un talent d'organisation et communiquez avec assurance en allemand et en français ? Alors Monsieur Ezio Selmi-Frey se réjouit de recevoir votre dossier de candidature complet par courrier ou par e-mail.

Pour toute question concernant les exigences techniques du poste, Monsieur Eichenberger se tient volontiers à votre disposition.

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