Technical Support Engineer - 2nd Level

Vos tâches ###

• Fournir un support technique de 2nd level au réseau international de vente et de service, ainsi qu'aux clients du monde entier.
• Analyser les problèmes techniques et les réclamations des clients, reproduire les problèmes sur les machines lorsque cela est possible et définir des plans d'action clairs.
• Assurer des mises à jour précises et régulières des réclamations via l'outil de ticketing.
• Coordonner avec les départements internes pour les investigations techniques complexes et assurer le suivi des actions convenues.
• Voyager occasionnellement dans le monde entier, jusqu'à environ 10%, pour accompagner les visites clients, incluant le briefing, le debriefing, le dépannage et la formation technique sur site.

Votre profil ###

• Formation technique en mécanique, électronique, automation ou un domaine similaire.
• Au moins 2 ans d'expérience dans le support technique, le service sur le terrain ou le dépannage.
• Esprit analytique fort et approche de résolution de problèmes structurée.
• Orienté client, proactif et capable de communiquer clairement avec les parties prenantes internes et externes.
• Maîtrise de l'italien. Niveau d'anglais B2 ou supérieur.

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