Senior Client Service Manager

Description de l'entreprise

Dans ce poste, vous assumez la gestion stratégique des comptes clés existants et vous les développez. Vous identifiez des besoins de services supplémentaires, proposez des solutions appropriées et coordonnez la mise en œuvre avec les parties prenantes internes et externes. Le rôle combine la gestion de la relation client (Relationship Management), le développement commercial (Business Development) et le pilotage opérationnel.

Ce poste est disponible à Basel et Zürich.

Description du poste

• Gestion de la clientèle : établissement et entretien de relations à long terme avec les comptes clés existants au niveau décisionnel
• Analyse des besoins : identification de nouvelles opportunités d'affaires, déduction des besoins en services et proposition de solutions pertinentes
• Coordination des services : pilotage de la mise en œuvre opérationnelle, incluant la coordination avec les équipes de livraison (Delivery Teams), les partenaires et le client
• Business Development : augmentation du chiffre d'affaires au sein des comptes existants, incluant le cross et l'upselling
• Stakeholder Management : collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir une haute qualité de service
• Reporting & Forecasting : analyse régulière de la performance des comptes et déduction de mesures

Profil recherché

• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle comparable, idéalement dans le conseil en personnel / Workforce Solutions. Alternativement : Retail, FMCG, Tabak, Versicherung ou d'autres secteurs orientés services
• Langues : Allemand (suisse) et Anglais courants ; Français ou Italien de préférence
• Lieu : Bureau à Zürich ou Basel (HomeOffice possible)
• Mobilité : visites occasionnelles de clients et d'équipes
• Compétences : forte orientation client, sens de la négociation, méthode de travail structurée, grande autonomie

Ce qui rend le rôle attractif

• Travail avec de grands clients établis
• Combinaison de stratégie, de gestion de la relation et de mise en œuvre opérationnelle
• Grande marge de manœuvre
• Possibilité de développer une activité existante plutôt que la simple recherche de nouveaux clients

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