Collaborateur/trice junior Service Desk TCITsd

Berne, Suisse | 80-100% (jobsharing possible) Le contribut que vous pouvez apporter <br /> • Recevoir, enregistrer, définir les priorités et traiter les incidents, les demandes d'assistance et des utilisateurs. • Analyser et résoudre les pannes techniques simples. • Transmettre les incidents complexes et les demandes des clients au support de deuxième niveau. • Aider les utilisateurs à utiliser les moyens TIC, les applications et les services standard. • Enregistrer, classer et documenter toutes les demandes et incidents dans notre ITSM. • Participer à l'élaboration et au respect des normes relatives à l'assistance, à la qualité et aux processus dans le cadre des activités opérationnelles de l'help desk. <br /> Ce qui vous distingue <br /> • Formation professionnelle terminée en tant qu'informaticien/ne ou équivalent. • Expérience dans le domaine du Service desk ou de l'assistance client. • Attitude au service et à la communication, esprit d'équipe. • Intérêt pour le changement et l'innovation : promouvoir le changement avec une équipe motivée. • Approche du travail fiable, structurée et autonome. • Bonne connaissance active écrite et orale de deux langues officielles et connaissance passive de la troisième langue. La connaissance de l'anglais constitue un avantage. <br /> En résumé La Direction du travail de la SECO est le centre de compétence de la Confédération pour les principales questions relatives à la politique du marché du travail, au placement, à l'assurance-chômage et à la statistique du marché du travail. Le secteur Informatique gère la digitalisation des processus d'entreprise, ainsi que le fonctionnement des applications d'entreprise pour nos clients assurés et partenaires. En tant qu'opérateur/trice du Service Desk, la personne avec le profil recherché constituera le premier point de contact direct avec nos clients et partenaires en cas de problèmes techniques ou de demandes concernant nos services. Elle reçoit les demandes des clients, les enregistre dans notre outil ITSM, traite de manière autonome les demandes les plus simples et, si nécessaire, coordonne le passage au support de 2e niveau. Pour ce poste, nous recherchons une personne orientée vers le service, proactive et dotée d'un fort sens des responsabilités. Ce que nous offrons <br /> • Travailler pour la Suisse Nous nous efforçons de réussir le modèle suisse et travaillons pour le bien-être de la population. • Vivre la diversité La concrétisation des chances égales nous permet de mettre en valeur nos compétences et de prendre en compte des points de vue différents. • En forme sur le lieu de travail Nous offrons un soutien et des conseils à nos collaboratrices et collaborateurs sur le thème de la santé physique et mentale. Tous les avantages (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html) <br /> La Secrétariat d'État à l'économie (SECO) est le centre de compétence de la Confédération pour toutes les questions relatives à la politique économique et du travail et est intégré dans le Département fédéral de l'économie, de la formation et de la recherche (DEFR). La SECO œuvre pour ouvrir l'accès libre aux biens, services et investissements sur tous les marchés. L'engagement de la SECO dans la lutte contre la pauvreté se concrétise dans le cadre de la coopération économique au développement. La SECO définit des mesures de politique économique et commerciale au profit des pays en développement, des pays de l'Europe de l'Est et de l'Asie centrale, ainsi que des nouveaux États membres de l'Union européenne (UE). Informations complémentaires Veuillez postuler via notre système de gestion des candidatures (dossier complet avec lettre de motivation, CV, attestations de travail et diplômes). À cet effet, cliquez sur <<Postuler>>. Questions sur le poste Barbara Driscoll +41 58 46 61287