Spécialiste des réclamations

Spécialiste des réclamations (m/w/d) Dans la gestion des réclamations chez Generali, vous contribuez à un domaine qui fait une véritable différence : vous placez le client au centre, vous donnez du poids à ses préoccupations et vous contribuez à résoudre les réclamations de manière efficace, mais aussi à les utiliser comme un précieux stimulus pour améliorer les processus, les services et la qualité. La gestion des réclamations est centrale pour la Suisse, ancrée dans l'excellence des processus et créant les bases pour des améliorations efficaces et une plus grande satisfaction client. Spécialiste des réclamations (m/w/d) SUCCÈS DANS LE TRAVAIL ? ET DANS LA FAMILLE. Ensemble pour la vraie vie. Ce qui vous attend Vous assumez un rôle central dans notre gestion des réclamations et accompagnez les réclamations des clients de manière autonome, de la réception à la clôture Vous vous assurez que les préoccupations des clients sont traitées de manière équitable, orientée vers la solution et de haute qualité – en mettant l'accent sur l'expérience client, la transparence et la fiabilité Vous travaillez en étroite collaboration avec nos départements spécialisés, coordonnez les clarifications nécessaires et assurez une gestion de cas à temps et cohérente Vous apportez votre évaluation technique dans les cas complexes ou sensibles, examinez les commentaires de manière critique et contribuez à des évaluations fondées et compréhensibles Vous identifiez les modèles et les causes dans les réclamations et en déduisez des impulsions concrètes pour améliorer les processus, les services et les solutions techniques Vous créez de la transparence avec des évaluations et des rapports et soutenez ainsi le développement d'une gestion des réclamations professionnelle et efficace Vous contribuez activement à un nouveau domaine et faites un apport visible pour renforcer durablement la perspective client dans l'entreprise Ce que vous apportez Vous disposez d'une formation commerciale achevée ou d'études dans un domaine pertinent Vous avez idéalement plusieurs années d'expérience dans la gestion des réclamations, le service client ou une fonction comparable – de préférence dans le secteur de l'assurance Vous avez une bonne compréhension des processus, des systèmes de contrôle internes (IKS) et des exigences pour un traitement de cas fiable et à temps Vous analysez les situations de manière systématique et précise et traitez les cas de réclamation de manière neutre, compréhensible et qualité-consciente Vous avez un sens aigu de la perspective client, agissez de manière orientée vers le service et gérez de manière professionnelle les situations de réclamation exigeantes Vous êtes fort en communication, travaillez volontiers de manière interfonctionnelle et convainquez par une communication écrite professionnelle, une capacité de conflit, une résilience et un esprit d'équipe Vous travaillez de manière objective et traitez les données client et contractuelles confidentielles de manière sensible Vous connaissez les exigences réglementaires dans le domaine des réclamations (notamment les dispositions de la FINMA, les processus de l'ombudsman et les obligations de documentation) et pouvez classer les réclamations en conséquence Très bonnes connaissances en allemand, connaissances en français sont un avantage Vos avantages Votre bureau est là où vous êtes : en fonction de votre volume de travail, vous pouvez travailler à distance jusqu'à 60 % de votre temps de travail. Vous avez ainsi plus de flexibilité dans le travail et dans la vie privée. Du temps pour se reposer, voyager ou se former : grâce à six semaines de vacances, vous avez suffisamment d'espace pour vous et vos intérêts. Chez nous, vous avez beaucoup d'espace pour les décisions, la pensée créative et vos propres idées. Vous façonnez votre carrière vous-même. Chez nous, vous êtes mis au défi et soutenu. C'est pourquoi un large éventail de formations internes est à votre disposition pour votre avenir professionnel. Concilier vie professionnelle et vie privée n'est pas toujours facile. C'est pourquoi nous offrons également la possibilité de travailler à temps partiel. Vos enfants passent en premier. La crèche subventionnée par nous sur nos sites vous aide à concilier famille et travail. Votre prochaine étape Avez-vous d'autres questions sur le poste vacant, votre nouvelle équipe, Generali en tant qu'employeur ou notre culture d'entreprise ? Nous sommes heureux de vous aider. Nous nous réjouissons de votre candidature en ligne. Spécialiste du recrutement et de l'acquisition de talents Nous, Generali Generali promeut l'égalité des chances. Chez nous, vous êtes le bienvenu, quel que soit votre âge, votre sexe, votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre origine, votre appartenance ethnique ou votre religion. Votre salaire dans ce poste est déterminé par votre expérience professionnelle acquise, votre responsabilité dans le cadre du poste et les normes du secteur en vigueur dans la région. jpidfedf03cjm jit0728jm jiy26jm