Spécialiste Support ICT / Agent Service Desk IT (m/f) 80-100%

Aujourd'hui

6210 Sursee (Hybride)

Technique de systèmes informatiques

• Emploi fixe

Hybride

Tranche salariale

70'000 - 90'000 CHF

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Futur employeur ##

La yellowshark AG est un prestataire de services de personnel suisse de premier plan, spécialisé dans l'informatique, les métiers commerciaux, l'industrie et la technique. Dans toute la Suisse alémanique, vous propulserez votre carrière au niveau supérieur avec yellowshark, car nous vous mettons en relation avec des entreprises de renom, et ce depuis plus de 15 ans !

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Votre tâche ##

• Prise en charge et soutien technique des clients professionnels au support de niveau 1 et 2
• Analyse, limitation et résolution autonomes des perturbations dans les environnements Client, Workplace, Microsoft et infrastructure
• Traitement des demandes de support relatives aux utilisateurs, aux autorisations, aux logiciels, au matériel, au réseau et à Microsoft 365
• Enregistrement, hiérarchisation, traitement et documentation complète de tous les cas de support dans le système de ticketing
• Information active des clients sur l'état d'avancement, la méthode de résolution et la clôture de leurs demandes techniques
• Réalisation d'analyses d'erreurs structurées et résolution autonome des incidents dans son propre domaine de compétences
• Coordination et escalade de cas techniques plus complexes vers le System Engineering ainsi que suivi jusqu'à la résolution réussie
• Collaboration à l'optimisation des processus de support, de la documentation technique et des solutions aux problèmes récurrents

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Avantages ##

• Participation à des formations continues externes
• Aménagement flexible du temps de travail
• Temps de travail annuel et de confiance flexible
• Conditions d'engagement progressistes
• Travail hybride ou en télétravail garanti
• Possibilités de carrière et d'ascension
• Au moins 5 semaines de vacances
• Poste de travail moderne

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Votre profil ##

• Formation achevée d'informaticien/ne EFZ développement de plateformes ou technique de systèmes, spécialiste ICT EFZ
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support de niveau 1 et 2, le Service Desk ou le support technique ICT, idéalement environ cinq ans ou plus
• Bonnes connaissances pratiques de Windows Client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, gestion des utilisateurs et des autorisations ainsi que des thèmes de base sur le réseau et l'infrastructure
• Expérience dans le dépannage (troubleshooting) structuré et capacité à analyser, limiter et résoudre les perturbations techniques de manière autonome
• Sens marqué du service client et orientation client, ainsi que plaisir au contact téléphonique et écrit avec les clients professionnels
• Méthode de travail orientée processus, exacte et fiable avec une grande autonomie et une documentation rigoureuse
• Allemand sûr (C2) ainsi que de très bonnes connaissances en anglais (B2), d'autres langues nationales sont un avantage
• Des certifications supplémentaires telles que Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals, Microsoft Endpoint Administrator, ITIL 4 Foundation ou CompTIA Network+ sont les bienvenues
• Détenteur du permis de conduire cat. B

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À savoir ##

• Télétravail garanti jusqu'à 3 jours de travail par semaine
• Poste de travail moderne
• Conditions d'engagement supérieures avec de très bonnes prestations sociales
• Place de parking gratuite, prise en charge de l'abonnement de transports publics ou participation à votre trajet de travail
• Participation financière aux formations continues
• Workation jusqu'à 4 semaines / an