Customer Care Specialist 100% (m/w/d)

CWS-Hygiene est le leader du marché dans le domaine de l'hygiène des sanitaires et un précurseur en matière de durabilité dans notre secteur. Vous nous avez probablement déjà vus dans les sanitaires de restaurants ou avez remarqué nos tapis de sol à l'entrée des magasins. Vous nous trouvez partout – que ce soit sur place ou dans la rue, où vous voyez régulièrement nos véhicules de service. Nous vous recherchons pour renforcer notre équipe dans le domaine de l'hygiène !

Vos tâches en tant que

Customer Care Specialist 100% (m/w/d)

Dans votre rôle de Customer Care Specialist, vous assurez un accompagnement compétent et orienté service de nos clients. Vous traitez et résolvez les demandes et réclamations des clients via différents canaux de communication et prenez également en charge les cas clients transférés par d'autres départements de CWS. De plus, vous êtes responsable de la gestion, de l'extension et du nettoyage des données clients et contractuelles dans nos systèmes ERP.

Votre rôle chez nous en tant que Customer Care Specialist

• Vous êtes l'interlocuteur des clients et trouvez des solutions orientées client pour les commandes, les réclamations, les résiliations, les retours ou les modifications de contrats
• Vous assurez un traitement efficace et fiable de la réception des commandes, de la gestion des contrats et de la facturation ainsi que d'autres processus administratifs dans nos systèmes CWS ERP
• En étroite collaboration avec vos collègues ainsi qu'avec les départements Service, Vente et Finance, vous trouvez des solutions rapides et orientées client
• Vous effectuez des Top Calls réguliers ainsi que des entretiens de suivi ciblés avec les clients, notamment après des cas de réclamation, afin de garantir la satisfaction des clients et de renforcer durablement la fidélisation de la clientèle
• Grâce à votre feedback continu, vous contribuez activement à l'augmentation de la satisfaction client ainsi qu'au développement de nos outils et processus

Comment assurez-vous que nous offrons le meilleur service ?
Chez CWS-Hygiene, nous pensons qu'il est crucial que vous correspondiez à nous tant sur le plan personnel que culturel. Vous avez une passion pour les solutions de services, voulez être le/la meilleur(e) et faites preuve d'un grand engagement. Vous êtes capable de reconnaître les besoins de nos clients et de les transformer en solutions de premier ordre.

• Vous possédez une formation commerciale de base ou une formation comparable et apportez idéalement de l'expérience dans le dialogue client et le service client
• Des expériences avec des systèmes ERP et CRM tels que Salesforce ou D365 sont un grand avantage
• Vous avez une compréhension administrative marquée et travaillez de manière soigneuse et fiable, même lors de tâches variées
• Vous disposez de bonnes connaissances des applications Microsoft Office et les utilisez en toute sécurité dans votre quotidien de travail
• Avec votre mentalité « Can-do », vous abordez les tâches de manière proactive, pensez de manière orientée client et trouvez également des voies orientées solutions face aux défis
• Vous travaillez de manière fiable, structurée, autonome et orientée objectifs, tout en faisant preuve d'initiative, de flexibilité et d'esprit d'équipe
• Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que de bonnes connaissances en français, de bonnes connaissances en anglais complètent votre profil

Ce que nous avons à vous offrir
Travailler chez CWS Hygiene signifie faire partie d'un environnement dynamique et stimulant où aucun jour ne ressemble au précédent. En tant que membre d'une grande entreprise européenne, vous avez la possibilité d'apprendre beaucoup et de vous développer continuellement. Nos valeurs fondamentales : le client est la priorité, nous nous soutenons mutuellement, nous devenons meilleurs chaque jour, nous assumons nos responsabilités et nous visons le succès.

• Des processus de décision courts - plus une culture d'équipe dans laquelle vous partagez vos connaissances et vos expériences avec vos collègues et coachs dès le premier jour
• Votre performance est récompensée : un package de rémunération attractif vous est proposé avec des possibilités de télétravail
• Nous mettons à votre disposition un équipement informatique complet
• Une prévoyance professionnelle, 5 semaines de vacances, ainsi que d'autres avantages de l'entreprise vous attendent
• Nous vous emmenons dans notre course au succès en tant que leader du marché avec un portefeuille établi, des innovations continues et des solutions d'hygiène tournées vers l'avenir

À propos de CWS Hygiene : Avec des solutions de service innovantes, durables et digitalisées, CWS Hygiene assure la santé, la sécurité et la protection sur le lieu de travail et dans l'espace public. Les solutions complètes comprennent l'hygiène des mains et des toilettes, des petits sanitaires aux grandes installations sanitaires, ainsi que des zones d'entrée et de sortie propres avec des tapis dans les complexes de bâtiments, les bâtiments publics et les installations industrielles. CWS Hygiene incarne la durabilité : grâce à son modèle de location, l'entreprise offre à ses Ku j4id10454724jm j4it1043jm j4iy26jm