Responsable d'équipe / Responsable d'équipe Servicecenter (80-100%)

SVA Aargau est le centre de compétences pour les assurances sociales dans le canton d'Aargau. Environ 550 collaborateurs s'engagent quotidiennement pour l'autodétermination et la sécurité des moyens d'existence des personnes dans le canton. Ce faisant, SVA Aargau associe une prestation stable et fiable à l'ambition de développer continuellement ses processus, ses technologies et ses services.

Pour un nouveau poste de direction, nous recherchons une personnalité expérimentée et responsable. Vous assumerez un rôle central dans une transformation en cours et fusionnerez deux centres de services jusqu'alors indépendants en une unité commune au sein du domaine Operations. À ce titre, vous serez responsable de la direction du personnel d'environ 10-12 collaborateurs et assurerez simultanément un fonctionnement stable et de haute qualité. Sur cette base, vous développerez le nouveau centre de services, harmoniserez les processus, établirez un pilotage efficace et ferez progresser la numérisation, l'automatisation ainsi que la collaboration professionnelle avec des entreprises partenaires externes.

Votre défi

• Direction, intégration d'équipe et changement (env. 30–40%)
• Vous dirigez et développez une équipe d'environ 10–12 collaborateurs et accompagnez la fusion des deux centres de services précédents en une unité commune.
• Durant la phase de changement, vous créez de l'orientation, clarifiez les responsabilités et renforcez une culture d'équipe commune et valorisante.
• Vous sécurisez de manière ciblée les connaissances techniques et de processus existantes et accompagnez les changements de rôles, de tâches et de capacités de manière transparente, empathique et responsable.
• Vous pilotez les objectifs, la performance et le développement de manière responsable. Vous abordez les conflits de manière précoce et constructive.
• Pilotage opérationnel et développement (env. 50%)
• Vous assurez que les activités quotidiennes et les prestations définies dans le catalogue de services sont fournies de manière fiable, dans les délais et avec la qualité requise.
• Vous mettez en œuvre les processus harmonisés et les développez continuellement. Vous pilotez la qualité, les quantités et les capacités à l'aide d'indicateurs appropriés.
• En collaboration avec les départements spécialisés, vous développez le catalogue de services selon les objectifs stratégiques. De plus, vous êtes responsable du budget et du controlling de votre centre de coûts.
• Vous faites progresser la numérisation et l'automatisation, en particulier pour l'attribution automatisée des documents et une nouvelle solution numérique de réception du courrier. Pour ce faire, vous assumez le rôle de Product Owner sur le plan technique et travaillez conjointement avec la responsable des applications interne au sein de l'IT.
• Pilotage des partenaires externes (env. 10–20%)
• Vous pilotez les entreprises partenaires externes pour la réception du courrier, l'archivage, l'impression et l'envoi du courrier et assurez des transferts de qualité.
• Vous surveillez les spécifications de performance, les quantités, les délais et la qualité à l'aide d'indicateurs et d'évaluations. En cas d'écarts, vous entreprenez des améliorations concrètes.
• Vous développez la collaboration vers une gestion professionnelle des fournisseurs et assumez de manière cohérente la responsabilité de l'ensemble de la prestation de service.

Vos qualités et aptitudes

• Formation continue en gestion d'entreprise de niveau FH/HF ou une qualification comparable. Une formation continue dans le domaine du leadership est un avantage.
• Au moins dix ans d'expérience professionnelle dans un environnement opérationnel orienté services tel que le backoffice, un centre de services, un domaine de services partagés (shared services) ou une organisation de services internes comparable.
• Au moins cinq ans d'expérience en direction du personnel ainsi qu'une expérience dans l'accompagnement de processus de changement et de transformation.
• Connaissances en optimisation, harmonisation et standardisation de processus ainsi que dans la gestion de catalogues de services et de normes de qualité.
• Vous êtes habitué à analyser des indicateurs et des évaluations et à en tirer des améliorations concrètes.
• Expérience ou compréhension approfondie dans le domaine de la numérisation et de l'automatisation. Une expérience dans un rôle technique de Product Owner est un avantage.
• Personnellement, vous convainquez en tant que personnalité de direction calme, intègre et responsable. Vous abordez les gens de manière valorisante, créez de la confiance et de l'orientation et savez embarquer les collaborateurs dans des situations de changement.
• Vous travaillez de manière fiable et structurée, assumez vos responsabilités et combinez une conscience marquée de la qualité et de la conformité avec une attitude pragmatique et orientée solutions.
• Vous communiquez de manière claire, valorisante et responsable, possédez de très bonnes connaissances de l'allemand et comprenez sans problème le suisse allemand.

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