Soutien administratif et agent de centre d'appels

Le Groupe Nestlé est la plus grande entreprise alimentaire et de boissons au monde avec 92\. Soutien administratif \& Agent de centre d'appels Le Groupe Nestlé est la plus grande entreprise alimentaire et de boissons au monde avec des milliards de francs suisses de ventes en 2019\. Il est présent dans 187 pays à travers le monde, possède 403 usines et ses 291'000 employés se sont engagés pour la mission de Nestlé visant à améliorer la qualité de vie et à contribuer à un avenir plus sain. Nestlé offre un large portefeuille de produits et services pour les personnes et leurs animaux de compagnie tout au long de leur vie. Ses plus de 2000 marques vont d'icônes mondiales comme Nescafé ou Nespresso à des favoris locaux. La performance de l'entreprise est portée par sa stratégie Nutrition, Santé et Bien-être. Nestlé est basé dans la ville suisse de Vevey où elle a été fondée il y a plus de 150 ans. En savoir plus sur notre Groupe et les raisons de nous rejoindre sur Soutien administratif \& Agent de centre d'appels Lieu : Vevey, Suisse Entreprise : Nestlé Enterprise Modèle de travail : taux d'activité de 50% à 100%, sur site Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Date de début souhaitée : Dès que possible Soyez une force pour le bien et grandissez grâce à des expériences qui vous poussent plus loin. En tant que Soutien administratif \& Agent de centre d'appels, vous assurerez une couverture téléphonique fiable et un soutien administratif de haute qualité aux clients à travers les entités du Groupe Nestlé. Ce rôle varié offre l'opportunité de gérer un large éventail d'activités, d'interagir régulièrement avec des parties prenantes internes et externes, et d'aider à assurer des opérations fluides en coulisses dans un environnement dynamique et rapide, tout en ayant un impact à grande échelle. Comment vous aurez un impact en tant que Soutien administratif \& Agent de centre d'appels Soutien téléphonique et service client : Assurer la couverture téléphonique, répondre aux appels internes et externes, et diriger les appelants vers les services appropriés Utiliser les outils de télécommunication et d'informatique pour gérer les appels et suivre les statistiques Gérer les demandes et les situations sensibles avec discrétion, calme et une approche orientée vers les solutions Soutien administratif et opérationnel : Gérer les fournitures de bureau, les niveaux de stock et les commandes, ainsi que divers courriers et demandes de soutien administratif Traiter les e-mails, contacter les clients internes et externes, et assurer le suivi administratif Créer et assurer le suivi des tickets dans la plateforme de support Mettre à jour les informations de bureau dans le système, ainsi que les listes de distribution, les contacts et les routines standard Exporter et analyser des données et tenir les calendriers à jour dans Excel Appliquer les standards d'excellence de Nestlé, mettre à jour les routines et contribuer à l'amélioration continue du service Ce qui vous fera réussir Expérience dans des rôles de soutien administratif polyvalent, d'accueil téléphonique et de service client ; une expérience dans un environnement similaire est un avantage Excellent français, anglais et allemand, à l'oral et à l'écrit, ces trois langues étant essentielles ; le suisse allemand est un avantage Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel ou similaire), et aisance à utiliser et apprendre des outils de télécommunication numériques tels que Microsoft Teams ; la connaissance de Nimbus, ServiceNow ou SAP est un avantage Polyvalence et capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément avec précision Discrétion, fiabilité, flexibilité concernant les horaires de travail et excellente gestion du stress Forte orientation client et service, communication claire et une approche résolument orientée vers les solutions Esprit d'équipe, initiative, ouverture au changement et adaptabilité dans un environnement en évolution Chez Nestlé, nous prenons soin de nos collaborateurs. Nos avantages sont conçus pour soutenir votre développement et votre bien-être, vous aidant à prospérer tant au travail que dans votre vie personnelle : Congés payés au-delà des exigences légales Contribution attrayante de l'employeur à votre plan de retraite Bonus lié à la performance Opportunités d'apprentissage et de développement pour renforcer vos compétences Remises attractives pour les employés sur les produits et services du quotidien À quoi s'attendre dans notre processus de recrutement Nous nous engageons à fournir une expérience de recrutement inclusive et respectueuse et sommes heureux de prévoir des aménagements raisonnables si nécessaire. Nos lieux de travail sont entièrement accessibles et soutenus par une forte culture de la sécurité, avec des installations et des procédures modernes qui garantissent un environnement sûr pour tous. Le processus de recrutement comprend généralement un entretien vidéo avec l'acquisition de talents (Talent Acquisition), un entretien avec l'équipe, des entretiens finaux, puis une offre. Nous examinons les candidatures à mesure qu'elles sont reçues et clôturons le poste une fois qu'une liste restreinte de candidats pertinents a été identifiée, nous vous encourageons donc à postuler rapidement. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle. Prêt à grandir avec nous ? Postulez maintenant et grandissez grâce à des expériences qui vous mèneront plus loin. jpid7674508jm jpit0834jm jpiy26jm