Collaborateur/trice Helpdesk TIC professionnel/le

Zollikofen, Suisse (et télétravail) | 80-100%

Votre contribution

• Traiter les signalements de pannes, les questions et les demandes de modification de nos clients
• Enregistrer les demandes des clients dans le système de tickets, les analyser et les classer
• Résoudre les pannes par téléphone via assistance à distance et fournir un support aux utilisateurs des services numériques de la Confédération
• Transmettre les signalements de pannes aux services compétents du support de deuxième niveau et coordonner leur traitement
• Participer au développement de nouveaux services de support et fournir une assistance lors de leur mise en œuvre

Ce qui vous distingue

• Connaissances informatiques approfondies, expérience dans le support de premier et deuxième niveau ainsi que connaissances des outils ITSM BMC Remedy et BMC Helix
• Forte orientation vers la performance et les besoins des clients
• Motivation, engagement, autonomie et esprit d'équipe
• Compétences sociales et capacités de communication ; flexibilité et résistance psychophysique
• Excellentes connaissances de deux langues officielles ; la connaissance d'une troisième langue constitue un atout

En résumé

Vous donnez le meilleur de vous-même dans le contact direct avec les clients et dans la résolution de leurs problèmes ? Grâce à votre engagement et à votre passion, vous serez un facteur clé de succès pour garantir la satisfaction de la clientèle tout au long du processus de numérisation. Rejoignez-nous pour contribuer à construire le service client de demain !

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous œuvrons pour le modèle de réussite suisse et travaillons pour le bien-être de la population.
• Vivre la diversité La concrétisation de l'égalité des chances nous permet d'exprimer au mieux nos compétences et de considérer des points de vue différents.
• En forme sur le lieu de travail Nous fournissons du soutien et des conseils à nos collaboratrices et collaborateurs sur la thématique de la santé physique et mentale.

Tous les avantages (https://www.stelle.admin.ch/stelle/it/home/bundesverwaltung/ihre-vorteile-auf-einen-blick.html)

Quel est votre lien avec l'(OFIT) ?

L'Office fédéral de l'informatique et de la télécommunication (OFIT) est un bureau dynamique et tourné vers l'avenir, où des esprits curieux, ambitieux, innovants et visionnaires développent de multiples solutions numériques pour la Suisse. Nous soutenons et encourageons le travail mobile et le télétravail. Notre personnel, dans la mesure du possible, peut gérer le travail de manière flexible et individuelle, afin de garantir la compatibilité entre travail et famille. De plus, à l'OFIT, nous promouvons une culture de travail ouverte et informelle et nous vous soutiendrons dans votre avenir professionnel grâce à une large offre de cours de formation et de formation continue.

Informations complémentaires

Nous vous prions de postuler via notre système de gestion des candidatures. À cette fin, cliquez sur <<Postuler>>.
Pour ce poste, nous ne prenons pas en considération les offres d'agences de recrutement.

Questions sur le poste de travail

Marco Gerber
Chef Support Services
+41 58 46 33199