Collaborateur:rice Helpdesk, 80-100 %

Collaborateur:rice Helpdesk, 80-100 % #

Tribschenstrasse 4, 6005 Luzern

Vous êtes orienté(e) service, doté(e) d'une grande capacité de communication et vous prenez plaisir à résoudre des demandes de support IT avec une haute qualité de service ? Alors postulez et faites partie de notre équipe IT engagée !

Ce qui vous attend ###

• Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes de support concernant notre paysage informatique. Cela inclut le traitement des pannes, des demandes de service (Service Requests) et des questions de formation. Notre objectif est de résoudre le plus grand nombre de demandes possible directement au Helpdesk, afin de garantir un soutien rapide et efficace.
• Vous assumez la responsabilité du traitement global et satisfaisant des demandes de support. Pour ce faire, vous gardez une vue d'ensemble sur l'ensemble du processus de résolution et vous assurez que chaque demande est traitée efficacement. Si nécessaire, vous faites appel à d'autres spécialistes IT pour garantir une solution optimale.
• Vous assurez une documentation complète des cas de support.
• Vous créez et optimisez des formulaires pour les demandes de service standard afin de saisir les demandes de manière structurée et efficace.
• Vous contribuez au développement et à l'entretien du « Helpnet ».
• Vous informez les collaborateurs sur les questions informatiques, les mises à jour importantes et les nouveautés. Pour ce faire, vous utilisez différents canaux de communication afin de garantir que les informations pertinentes sont transmises de manière claire, compréhensible et rapide.
• Vous accompagnez et soutenez les projets de développement. Selon les besoins, vous assumez des tâches au sein des projets et contribuez activement à leur succès.

Ce que vous apportez ###

• Vous possédez une formation terminée en informatique ou dans le domaine commercial (avec un lien avec l'informatique).
• Vous disposez de très bonnes connaissances spécialisées dans les applications Office et Microsoft Windows.
• Vous êtes familier avec le traitement et la documentation des cas de support informatique dans un système de ticketing et vous pouvez saisir, prioriser et suivre les demandes de manière structurée. Une expérience avec Atlassian Jira est un avantage.
• Vous pouvez communiquer des informations relatives à l'informatique de manière précise et compréhensible aux collaborateurs.
• Vous êtes patient(e), amical(e) et serviable dans vos rapports avec les collaborateurs et vous savez appréhender les problèmes informatiques de leur point de vue.
• Vous communiquez au niveau langue maternelle en allemand, des connaissances en français sont un avantage.

Votre prochaine étape ###

Avez-vous d'autres questions sur ce poste ? Alberto Garcia, Teamleiter Service Operations, téléphone +41 41 228 07 63, se fera un plaisir de vous aider.

Christoph se réjouit de votre candidature.