Service Family Owner 80 - 100 %

Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) Faire ce qui est juste. En Suisse et dans environ 20 pays sur quatre continents. Engagez-vous avec nous pour la vision d'une société solidaire, en tant que Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) L'organisation ICT & Digital de Caritas Suisse se trouve en pleine transformation vers une organisation orientée services avec des services clairs, des responsabilités et des structures de gouvernance. Avec ce rôle, vous assumez la direction technique et disciplinaire des équipes pour les familles de services Application Services et Business Support, et vous assurez un fonctionnement basé sur les normes de toutes les applications métier et des services de support métier. Vous dirigez le développement ordonné de nouveaux services et de versions de services. Cela inclut également la direction des portefeuilles de services avec des représentants de clients, la direction d'initiatives internes et la direction de parties externes de l'équipe de direction ICT & Digital. Vous créez ainsi la base pour des processus métier soutenus par la technologie numérique et des groupes de parties prenantes satisfaits. Vos tâches Direction des familles de services Application Service (ApS) et Business Support Services (BSS) Direction technique et développement des équipes de familles de services Assurance du respect des processus de gestion de services standardisés (incident, demandes) Création et communication de rapports de services spécifiques aux destinataires Assurance de la qualité des données dans le système de rapport de données opérationnelles et le système de rapport de services Coordination opérationnelle de la collaboration entre les parties prenantes internes et externes Responsabilité pour les familles de services Responsabilité entrepreneuriale pour les familles de services au sein du portefeuille de services ICT Direction et coaching des propriétaires de services associés Développement et mise en œuvre de la feuille de route des services Responsabilité pour les coûts, les performances et la satisfaction client Personne de contact pour toutes les modifications du portefeuille de services Leadership & Governance Direction de deux équipes de performance transversales (ApS et BSS) Direction latérale des représentants de clients au niveau de la famille de services Établissement d'une culture de service collaborative („One Team“) Coordination entre les familles de services pour éviter les silos Instance d'escalade pour les conflits opérationnels Contribution au développement de l'organisation de services ICT & Digital Nos exigences Compétences techniques Expérience de plusieurs années dans la gestion de services IT ou la gestion de services d'entreprise Expérience avec des environnements multi-fournisseurs et l'intégration de services Connaissances approfondies en ITIL, SIAM ou cadres comparables Expérience avec la gestion de portefeuille, la gestion de SLA et les rapports de performance Expérience dans la transformation ou le développement d'organisations de services constitue un avantage Compétences de direction Expérience dans la direction d'équipes et d'organisations transversales, ainsi que dans la direction latérale Capacité à aligner les différentes parties prenantes sur des normes et des objectifs communs Capacité de résolution de conflits et de mise en œuvre affirmée Pensée stratégique combinée à une force d'exécution opérationnelle - c'est-à-dire exécuter une partie des travaux soi-même Compétences personnelles Pensée entrepreneuriale et conscience de la responsabilité Méthode de travail structurée et forte affinité avec les données et les processus, avec une mentalité « à bras roulés » Sensibilité aux besoins des parties prenantes Plaisir du changement et du développement organisationnel Nous offrons Un rôle clé dans la transformation de l'organisation ICT & Digital Une marge de manœuvre dans la création d'une organisation orientée services moderne Collaboration avec des équipes engagées en Suisse et à l'international Modèles de travail modernes et horaires de travail flexibles Lieu de travail : Lucerne, travail à domicile possible Début du travail : dès que possible ou après accord. Caritas offre des conditions d'emploi attrayantes et un climat de travail ouvert dans un environnement international. Pour le développement et la mise en œuvre actifs de la transformation numérique, nous comptons sur des collaborateurs avec un esprit numérique et agile qui participent volontiers aux processus de changement. Informations sur ce poste sont fournies par M. Jürgen Enderle, CIO, E-Mail Nous vous remercions de votre intérêt et nous nous réjouissons de votre candidature via le portail en ligne. Caritas Suisse, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Lucerne Postuler en ligne avec xeebo Facebook Xing Twitter Google+ Imprimer la page Recommander la page jpid16dde37jm jit0624jm jiy26jm