IT Functional Support Specialist

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: IT Functional Support Specialist --- IT Functional Support Specialist ================================ VITOGAZ Switzerland AG est le principal fournisseur suisse de gaz liquéfié. En tant que filiale du groupe Rubis, qui opère à l'échelle internationale et qui est coté en bourse, nous garantissons quotidiennement un approvisionnement fiable et sûr dans toute la Suisse avec plus de 150 collaborateurs et notre propre flotte de véhicules. Parallèlement, nous développons continuellement nos activités dans le domaine du conseil pour la transition énergétique. Votre rôle En tant qu'IT Functional Support Specialist, vous êtes l'interlocuteur central de nos collaborateurs pour les questions et les demandes de support concernant nos applications métiers. Vous aidez les utilisateurs et utilisatrices dans l'utilisation de nos outils informatiques, analysez et coordonnez leurs demandes et les accompagnez jusqu'à la résolution réussie. Parallèlement, vous contribuez au développement de notre support informatique, à la promotion de l'autonomie des utilisateurs et utilisateurs et à l'amélioration continue de nos applications et services IT. Vos tâches * Support : Assurer le support fonctionnel de 1er et 2ème niveau pour nos applications métiers (ERP, CRM et autres outils internes) ainsi que le support de 1er niveau pour l'environnement de travail informatique * Ticket Management : Traitement, diagnostic, classification et suivi des incidents et des demandes via l'outil ITSM ainsi que, si nécessaire, l'escalade documentée vers les équipes informatiques internes ou les prestataires de services externes * Support applicatif : Suivi des tickets auprès des fournisseurs d'applications jusqu'à la vérification fonctionnelle et la confirmation de la solution * Knowledge Management : Construction et entretien de la base de connaissances informatique ainsi que l'identification des demandes récurrentes et le développement de solutions de self-service appropriées * Formation & Documentation : Introduction et formation des nouveaux collaborateurs ainsi que création de supports de formation, de tutoriels et de documentations pour les utilisateurs * Projets IT : Collaboration sur des projets applicatifs, notamment lors des User Acceptance Tests (UAT), des tests d'acceptation fonctionnels, des analyses d'erreurs, des rollouts et des activités de gestion du changement * Continuous Improvement : Développement et optimisation des processus de support informatique, organisation des flux de tickets, surveillance des SLAs et analyse des thèmes de support récurrents * Change Advisory Board : Préparation des réunions du CAB, rédaction des procès-verbaux ainsi que suivi des mesures décidées * Fonction d'interface : Recueil des besoins des départements spécialisés et étroite collaboration avec l'équipe informatique, les Power Users et les partenaires externes Votre profil * Formation en informatique, informatique de gestion ou expérience professionnelle comparable dans le support informatique ou fonctionnel * Expérience dans le support applicatif, fonctionnel ou utilisateur * Bonne compréhension des processus métier et des applications d'entreprise telles que ERP et CRM * Expérience avec un outil ITSM ainsi qu'une bonne compréhension de la gestion des incidents et des bases de connaissances * Fortes capacités analytiques et une méthode de travail structurée * Très bonnes compétences en communication et plaisir à transmettre des connaissances * Haute orientation service et utilisateur ainsi qu'une méthode de travail autonome et fiable * Très bonnes connaissances de l'allemand et du français Atouts * Connaissances de Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics CRM et Freshdesk * Expérience dans la construction de bases de connaissances ainsi que dans la création de tutoriels et de documentations pour les utilisateurs * Expérience dans la formation des collaborateurs, dans le change management et dans le développement d'offres de self-service Vitogaz Switzerland AG * Vitogaz Switzerland AG A Bugeon 2087 Cornaux NE * [ ](< >) jpid34a0cb9jm jpit0938jm jpiy26jm